十年，我與公司風雨同舟

　　十年，彈指一揮間。

　　1996年,伴隨著泰州公司的組建和成立,我跨進了靖江市電力公司營業廳的大門，迄今已有10個年頭。回首往事，點點滴滴的印記仿佛就在昨日。

　　這十年，我們滿懷激情，用深情和汗水書寫我們激昂的青春，將執著和努力揮灑在平凡的崗位上。十多個春夏秋冬，我們見證著公司的成長歷程。

　　1997年，公司營業廳正式成立。它的成立，使電力企業多年來“進一次門，找一個人，就能辦成一件事”的夙愿，在營業廳里變成了現實。記得剛來時，老師傅們就提醒我，營業廳作為電力行業直接面向社會的窗口，一言一行都代表企業的形象，做好業務工作就要練就一付好脾氣、好耐心。尤其是面對客戶的不滿時，更要耐心向客戶解釋。為塑造良好的企業形象，工作中，我力所能及地為每個客戶做好服務，給客戶一個燦爛的微笑是我工作的開始。工作中，我常常告誡自己，要用我們的愛心，來換取客戶的舒心，將“你的滿意，我的心愿”作為座右銘規范自己的行為。

　　記得炎炎夏日的一天，一位客戶怒氣沖天地來到營業廳，他說平時他家每月電費不足百元，上個月竟高達300多元，可家中并沒有增加新的用電設備，他認為是供電部門弄錯了，要求立即退錢。當客戶說明原委后，我迅速與抄表人員聯系，經檢查發現是他家的冰箱老化，一天要用3至4度電，造成電費猛增。聽完這些，這位先生很不好意思，對自己的不禮貌表示道歉，還反過來感謝我們。他說：“剛才是我不對。如果不是你們及時幫我找到了原因，說不定我家的老化冰箱還在繼續耗電呢。”正是由于我們的共同努力，自營業廳成立以來，營業廳多次獲得各種榮譽，先后被華東網局首批命名為“文明示范窗口”，“青年文明號”，“城市供電營業窗口規范化”服務等榮譽稱號。

　　XX年，隨著社會主義市場經濟的日趨完善和電力體制改革的進一步深化，電力營銷方面產生的社會關系日趨復雜，電費收取、盜竊電能、觸電事故和破壞電力設施等問題日益突出，需要電力部門依法來引導、規范、約束和保障，要依據供用電合同來判定。因此，簽訂好供用電合同，是降低風險的重要措施。

　　XX年，對我來說是一個新的挑戰。我從營業業務崗位轉為供用電合同管理，工作崗位變了，但我工作的熱情不減。我想，電力企業在長期的計劃體制下賴以執行的許多行之有效的行政規定已經廢止，這給供用電管理秩序造成一些真空和空擋，造成失控，如何來彌補和優化管理，比較可行的出路之一就是簽訂好供用電合同，接任該工作后，我認真貫徹省電力公司供用電合同新示范文本，按照要求對照執行。近年來，勞動力流動日益頻繁，出現一些外地自然人用戶欠費后失蹤的現象，供電企業即使想采取法律措施，因缺乏討債對象使得所欠電費成了無頭債。針對這一現象，在實際工作中，每當與這些用戶簽訂合同時，我都堅持原則，嚴把簽約關，要求這類用戶提供適當的擔保，并掌握其必要的財產情況，以發生欠費用戶失蹤而無處討債的現象，四年里，我經辦的供用電雙方從沒發生一起糾紛和違約行為。

　　XX年，我擔任了公司“95598”客戶服務中心班長，從業務的前臺轉到“95598”幕后的電話服務，剛開始我以為，客戶服務中心無非就是接接電話，很輕松，近一年的工作使我漸漸悟出了“95598”的真正內涵，“95598”對公眾來說是光明的符號，要把最真摯的微笑融入到每一個電話中來，它是電力企業與客戶的一座連心橋。

　　工作中，我鍥而不舍地踐行“只要你一個電話，其余的事由我來做”的服務承諾，塑造了一個“看不見的風景，聽得見的靚麗”的良好形象。有不少客戶因為對電力政策不了解，甚至有人出言不遜，我接到這樣的電話都會耐心地幫他們打消怨氣，直到客戶滿意為止。今年8月，因持續高溫，用電負荷居高不下，許多居民小區由于電壓低紛紛出現負荷開關跳閘、日光燈不亮，遇到雷雨天氣出現大面積停電等現象。這個時候，客戶服務中心電話此起彼伏，面對繁忙的電話，我和同事們一邊采取故障處理緊急預案，一邊安撫客戶，不厭其煩地向客戶解釋，尋求客戶的諒解，設身處地地為客戶著想，同時，換位思考，心里懷著假如自己家沒電的設想，急客戶所急，為客戶送去最好的安慰，遇到不能處理的情況立即向領導匯報，用自己的細心、耐心、誠心塑造電力公司溫馨服務形象，踏踏實實地為廣大客戶解決用電疑難問題，贏得了廣大群眾的信任。

　　10年春秋，幾多汗水，我常常懷著對公司的感恩之心，對客戶的理解之情，辛勤地工作，即使受了委屈也不改初衷。因為，我深深地愛著電力企業，愛這樣的事業，愛我們的客戶。在這個日新月異的時代，是這個企業為我提供了展示人生價值的舞臺，在這個舞臺上，不論是過去、現在還是將來，我都將更加盡心盡責地在平凡的崗位上奉獻自己，與公司一起成長。