摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人民生活水平的日益提高，為了滿足人民生產(chǎn)生活的需要，電力企業(yè)的供電必須要保證其質(zhì)量和需求量，才能為自身企業(yè)的發(fā)展提供保障。電力企業(yè)必須要抓住用電營業(yè)管理的這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)經(jīng)營管理以及監(jiān)督檢查的工作。只有電力企業(yè)轉(zhuǎn)變用戶服務(wù)的理念，并全面地提高營業(yè)管理的水平，才能在新的背景之下提高自身的經(jīng)濟(jì)和社會效益。因此，本文從當(dāng)前用電營業(yè)的管理中所存在的問題出發(fā)，就如何加強(qiáng)管理提出了相關(guān)解決措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；用電營業(yè)；管理；問題；解決措施

目前來說，我國電力行業(yè)的發(fā)展已然有了長足的進(jìn)步，從過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的背景下那種缺電嚴(yán)重的情況，逐漸進(jìn)入到以市場為主的一個新階段。但是電力企業(yè)依然要把加強(qiáng)經(jīng)營管理還有監(jiān)督檢查的工作，整頓和維護(hù)供用電的正常秩序作為自身工作的一個關(guān)鍵點(diǎn)，并積極采取行動，以保證自身企業(yè)的正常運(yùn)行和發(fā)展。

1.當(dāng)前我國電力企業(yè)在用電營業(yè)的管理中存在的問題

1.1管理人員的素質(zhì)不過硬

作為用電營業(yè)的管理人員，其自身的素質(zhì)對管理效果有著直接影響。但是目前很多電力企業(yè)都沒有注意到人員這一方面的問題，配備的管理人員素質(zhì)不夠高，缺乏先進(jìn)的管理理念以及經(jīng)驗(yàn)，特別是缺少電費(fèi)收繳還有合同、線損等管理方面知識。再加上企業(yè)的培訓(xùn)針對性不強(qiáng)，使用電營業(yè)的管理效率有待提升。

1.2管理的流程不科學(xué)

在用電營業(yè)的管理過程之中，一個科學(xué)合理的管理流程是非常重要的。但是，目前有些電力企業(yè)并沒有重視這點(diǎn)，沒有建立規(guī)范的管理流程，也不會嚴(yán)格按照規(guī)定和流程來進(jìn)行管理工作，所以管理人員在工作時較為隨意，很容易導(dǎo)致問題產(chǎn)生，最終給企業(yè)帶去損失。

1.3電費(fèi)方面的管理不嚴(yán)格

作為用電營業(yè)的管理中一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，電費(fèi)的管理必須受到重視。但是目前來說，電力企業(yè)的電費(fèi)管理中依然有著很多問題，尤其是縣級電力企業(yè)，不僅沒有規(guī)范的實(shí)收電費(fèi)的管理，使得電費(fèi)報(bào)表不能反映電費(fèi)問題，而且電費(fèi)報(bào)表的制作也很隨意。正是由于電費(fèi)實(shí)收方面的法律意識不強(qiáng)，電費(fèi)回收存在潛在的呆死賬風(fēng)險。

1.4管理制度不完善

雖然近年來我國電力的需求量有所增加，電力企業(yè)也意識到了電力資源生產(chǎn)工作的重要性，但是相關(guān)管理制度卻一直沒有進(jìn)步，而且過于忽視營銷工作，使得用電營業(yè)的管理水平大大下降。而且由于電網(wǎng)改造等一些工作影響，我國電力企業(yè)并沒有意識到應(yīng)該將管理制度進(jìn)行完善，所以內(nèi)部管理的混亂使得管理效率原地踏步，并不能發(fā)揮真正的管理作用。

2.對目前電力企業(yè)存在的用電營業(yè)管理問題的解決措施

2.1電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念

想要保證自身發(fā)展，電力企業(yè)必須意識到用戶滿意度的重要性，不能只將眼光放在自身收益之上，要轉(zhuǎn)變觀念，做到以客戶為中心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要研究并制定出科學(xué)的營銷服務(wù)的策略，將用戶作為中心，將需求作為導(dǎo)向，從而探索出將提高用戶的滿意度作為目標(biāo)的服務(wù)模式。同時還需要充分地利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用技術(shù)來對用電營業(yè)的管理進(jìn)行完善，并不斷地推進(jìn)服務(wù)在手段方面的創(chuàng)新。電力企業(yè)只有牢記以用戶為中心，才能提高服務(wù)水平和效率，讓用戶放心用電，才有利于營業(yè)管理。

2.2對管理人員加強(qiáng)教育和培訓(xùn)

想要真正提高用電營業(yè)的管理水平，一個重點(diǎn)就是提高管理人員的素質(zhì)。作為管理的基本，人才是必不可少的，電力企業(yè)需要建立并完善相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)以及教育的制度，并選派基礎(chǔ)好、表現(xiàn)好的人員外出培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理專業(yè)知識還有經(jīng)驗(yàn)，以保證管理隊(duì)伍的素質(zhì)。另外，就是要加強(qiáng)對標(biāo)的工作，電力企業(yè)應(yīng)該組織相關(guān)的管理人員去其他單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，相互交流，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。最后就是要加強(qiáng)法制意識，只有依法經(jīng)營，才能做好相關(guān)工作。

2.3在企業(yè)內(nèi)部完善相關(guān)管理制度

電力企業(yè)想要保證自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要提高認(rèn)識，并合理地調(diào)整工作的重心，同時結(jié)合實(shí)際來制定出行之有效的管理制度。另外，還需要將工作指標(biāo)給細(xì)化量化，從而穩(wěn)步地推進(jìn)績效的管理。只有建立健全相關(guān)管理制度以及考核規(guī)范，并且積極地引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)、規(guī)范、合理的管理模式，從而從各個方面全面提高用電營業(yè)的管理水平。

2.4對工作人員進(jìn)行嚴(yán)格考核

電力企業(yè)的用電營業(yè)的管理其實(shí)是很煩瑣的，工作人員需要直接地面對用戶，所以必須要嚴(yán)格規(guī)范用電營業(yè)的管理中的每一項(xiàng)工作，只有嚴(yán)格地進(jìn)行了制度化的管理，并且將考核的指標(biāo)量化，再層層落實(shí)下去，保證到人，才能有效提高管理水平。最后就是做到賞罰分明，對于積極工作的工作人員進(jìn)行適當(dāng)獎勵，對于偷懶懈怠的人要進(jìn)行適當(dāng)懲罰，從而最大程度帶動工作人員的工作積極性還有創(chuàng)造性。

2.5加強(qiáng)防竊電方面的工作

在電力企業(yè)的用電營業(yè)的管理過程之中，還有一個非常大的問題就是竊電行為，這給電力企業(yè)帶去了不小損失，所以必須引起重視。首先，電力企業(yè)需要積極利用新技術(shù)還有新方法來對可能有竊電情況的電表進(jìn)行檢測，并且還需要增強(qiáng)自身在反竊電的現(xiàn)場的偵查還有取證能力。其次，采用防撬和鉛封等防盜的設(shè)施。再者，就是電力企業(yè)需要嚴(yán)格按照規(guī)定來進(jìn)行電能表的安裝接線工作，保證其規(guī)范性。還有，就是要把計(jì)量裝置還有變壓器低壓的出線端，這兩者間的導(dǎo)體給封閉。然后，就是需要使用一些防竊的功能比較強(qiáng)的那種電能表，還有與之相應(yīng)的計(jì)量柜、專用的電表箱以及防竊電配電的變壓器。最后，電力企業(yè)要善于利用負(fù)荷的監(jiān)控系統(tǒng)，依靠遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，來對計(jì)量設(shè)備運(yùn)行的情況進(jìn)行實(shí)時在線的監(jiān)視，并及時地對現(xiàn)場發(fā)生的一些異常情況進(jìn)行排查。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖海濤.電力營銷管理創(chuàng)新策略的相關(guān)探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017(26)

[2]韓義.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2017(20)

作者：程鵬 單位：國網(wǎng)湖北省電力公司孝昌縣供電公司