引言:

互聯網+”是現代化信息時代的重要標志，它既是科技實力的體現，也是強化有關業務的有效手段。現代人們在處理事務上依然會偏向選擇用傳統的方式來解決，卻忽略了“互聯網+”。因其的快捷、安全、智能，未來“互聯網+”必將會被廣泛應用與各種場所本文據此對“互聯網+電力營銷”的新興模式的探索進行了淺論，強調了“互聯網+電力營銷”的重要性和有效性。

一、互聯網背景下的電力營銷問題

（一）人員管理中存在的問題

除了現有的系統支持業務外，其他業務如咨詢業務缺乏相應系統支持，很難對業務人員的工作量進行統一量化。通過對寧波某供電營業廳的實地調查，發現缺乏系統支持的約占總業務量的20%

（二）設備管理及系統應用方面

現有設備主要包括:叫號機、自助繳費機、自助查詢機、自助受理機、滿意度觸摸屏、多媒體廣告機、POS機等。硬件設備種類多，功能單一，運營維護困難，缺乏網絡化管理，運營成本高，與應用系統無交互;例如，叫號機，僅用于叫號，無法從中提取相關數據，分析業務辦理工作量;自助繳費機，無自助打票功能，且戶號不易記，功能過于單一。多媒體廣告機操作、運維不方便，需要通過USB播放等體外操作將廣告內容放至廣告機等等。經對寧波67個供電營業廳調研，現共有設備478臺，涉及廠家406個、型號532種，目前處于故障狀態的有103種，運營維護困難。目前營業廳涉及的業務系統主要有:營銷業務應用系統、電能信息采集系統、檔案管理系統、電費充值卡系統、營銷地縣一體化現場服務管理系統、增值稅開票系統、業務費開票系統等10余種，業務人員完成一項業務往往需要登錄多套系統，操作不方便，數據無法充分共享。

（三）用戶辦理業務中存在的問題

現在當用戶進行辦理業務的時候，從進門到業務辦理完畢離開，過程十分繁瑣，期間很容易出現差錯(譬如資料沒帶齊，需要多跑一次、重要文件過多不便于用戶攜帶、惡劣天氣會對用戶前往辦理業務的途中造成阻礙等)這樣不僅會浪費客戶的寶貴時間，而且對于企業的綜合服務效率的提高也有不利影響而且如今的新型業務推廣工作也有一定的局限性，電采暖、光伏等業務的辦理都需要用戶親自到營業廳看到相關展示或是由營業廳人員進行推廣介紹才能了解。導致了用戶并不是不想使用這些新型業務，而是因為廣大的用戶群體缺乏途徑了解其所帶來的便利。

二、“互聯網＋”電力營銷智能互動服務結構

“互聯網+”電力營銷服務屬于以數據技術作為主要驅動力的電力服務產品，也是全周期運營管理體系，這一服務產品結合了互聯網+大數據、云計算等數據處理手段，通過先進的網絡技術給電力服務建設信息平臺，同時將客戶作為核心目標，形成敏銳協同的電力服務鏈，從而促進多個渠道之間、終端之間以及專業之間的無縫連接，并且加強電力公司的服務創新能力。“互聯網+”電力營銷智能互動服務結構是由服務渠道、數據協同、客戶管理、服務協同組成的，其中服務渠道的拓展要采取全接入的方式，一體化服務渠道協同運營信息平臺的構建，簡單來說就是線上線下全部的服務信息平臺實現統一管理、統一接入，同時對平臺的運行展開全過程的監控;數據協同是運營監管機構受到企業數據委員會的委托，讓所有專業機構之間實現互相配合，運用數據資產的相關規劃來實現統一的數據標準，并有效對數據質量進行管理，在一定程度上支持數據挖掘，對數據安全展開管理與控制活動;客戶管理則是結合數據轉換管理來策劃電力營銷的主題，比如是客戶偏向于哪些服務渠道、哪種服務產品、什么樣的服務內容，同時也包含客戶數據中的負荷特性、社會交際關系以及金融信用。根據營銷主題的基本要求轉變并儲存數據格式，同時要對客戶生命周期進行完善的管理;最后是服務協同，這是運用基礎服務的優化來完善傳統業務，從而使其能夠滿足移動互聯網環境下客戶對渠道、產品以及內容等多個方面提出的需求，結合近期的發展現狀來看，服務協同主要表現在O20電力擴辦、電費業務配置的優化以及自助故障搶修等服務產品上。此外，“互聯網+”電力營銷智能互動服務建設還要求加強優秀隊伍的建設，這是由于目前“互聯網業在經濟社會中的高速發展，使得市場上急缺具備網絡技術能力以及專業素質的優人才，而這也就要求電力公司人力資源部門就“優化公司人力資源配置”提出有效合理的改善方案，同時也要加強人力資源管理，加強優秀人才在服務建設中的工作體驗，并且提升工作效率。

三、依托互聯網，建設“智能型營業廳

傳統的業務辦理模式是客戶到供電營業廳進行業務辦理，所有的業務流程都是通過服務人員人工互動、引導辦理，既容易導致業務辦廳則能很好可能因業務種類繁多導致服務人員處理困難。智能營業理效率低，很好地規避這種問題，它通過多種智能自助服務設備，比如24小時自助服務區、自助業務受理機、增值稅發票自助換領機等，給用戶帶來了極大的便利。用戶可以根據自己的需求，直接尋找對應的設備進行相關業務的操作，省去了很多不必要的步驟，旁邊還會有專門的服務人員，對于在設備操作界面停留時間過長的客戶進行人工服務。同時還設立線上生活體驗區、互聯網+營銷服務新產品的展示體驗等，形象生動的給用戶推廣介紹電能替代，光伏等新型業務。實行智能式營業廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的，互聯網使一些服務很容易實行24h全天服務，電力客戶通過網絡平臺足不出戶就能獲得便利的服務，而電力企業在電力營銷方面也可以達到效率最大化。在現實營業廳智能化改造的同時，推廣電子服務渠道應用，建成掌上電力APP、電E寶、微信公眾號、支付寶服務窗，短信平臺等便捷、高效的線上服務渠道，推出線上辦電、電費繳納、電子賬單、停電通知等線上服務，大幅提升電子渠道服務能力和運營能力。中國的移動互聯網快速發展，互聯網的理念和現實相結合，極大的改變了互聯網的傳統觀念，拓寬了發展的領域。電力營銷模式的力事流程基于“互聯網+”產生改變，使得電力企業的信息發布與訂單接收都發生了顯著的變化，這種變化使其業務辦理更加便利現階段互聯網正在飛速發展，電力公司可以利用快速發展的互聯網節約人工成本，提高電費回收率，與客戶互動有機結合，有效減少客戶往返，快速響應客戶需求，實現用電服務智能化、信息化、便捷化、高效化。

四、聯網背景下電力營銷的實現效果

通過對以上項目的實施，我們得出以互聯網為背景的電力營銷效果大致可以分成五點。

一是利用互聯網記錄業務大廳所有的業務系統的數據、功能等，并以此來建立網上業務辦理窗口操作界面，使客戶能夠更加方便、快捷地辦理業務;二是以互聯網為所有業務辦理的基礎，實現咨詢、意見、建議、報告、表揚、服務申請等綜合業務的網絡化;三是升級互聯網智能交互系統，完善其服務器，實現業務設備與總服務器能夠產生互動;四當客戶進行業務時，記錄相關行為，對其基本屬性、交費行為、用電行為等客戶信息進行采集、整合、分析，將客戶特征提煉成各類標簽，構建電力客戶標簽庫，規范標簽創建、上線、評估、優化下線的全生命周期流程，全面服務營銷工作;其五則是通過互聯網與用戶互動，從客戶真實需求角度出發，始終堅持顧客至上的標準，為用戶提供更優質的服務。跟隨當前“互聯網+”營銷互動的大背景完善“互聯網+電力營銷”互動服務模式，讓客戶感受到交互、方便、優質的服務;它不僅展示了企業形象，建設智能電網、新能源的應用，實現信息流、能量流、資金流和業務流的集成模式并且轉型觀念、組織、制度、流程、崗位評價、優化和調整的各個方面。

五、結語

據此，我們得出以“互聯網+電力營”的新興主體方式愈加合乎以后的社會發展的主題需要。針對于在線應用所廣泛使用的的擴展電子服務平臺，不僅對提供查詢等電子服務的開展奠定了堅實的根底，還鼎力翻新了“互聯網+電力營銷”智能互動新模式，讓廣大客戶們得到了新的體驗，從而提高了電力市場效率和服務的品質，大大地促進了中國智能電網的發展。

參考文獻:

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