我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度證實(shí)了我國(guó)在企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也發(fā)展到一定的黃金階段。而人們的生活水平在不斷提高的同時(shí)，相繼地對(duì)于電力企業(yè)提供的電能的質(zhì)量以及該方面工作的電力服務(wù)也更高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與電力營(yíng)銷(xiāo)之間存在著密切的聯(lián)系，與此同時(shí)，人們?cè)谀砍Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中亦表現(xiàn)出兩者的密切的關(guān)系。企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)達(dá)到一定的程度的時(shí)候，電力企業(yè)的發(fā)展可以進(jìn)一步有效的被予以助推，因此，企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制的結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的拓展以及該業(yè)務(wù)要點(diǎn)分析也是表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的實(shí)際意義。

一、當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理現(xiàn)狀

1.電力企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)不緊密

當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)的企業(yè)電力內(nèi)部管理體系由之前的產(chǎn)品導(dǎo)向型逐漸向著需求導(dǎo)向型慢慢過(guò)渡，但此轉(zhuǎn)換工作卻并不完全。原因是，如今，在客戶(hù)服務(wù)以及企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)兩方面的責(zé)任都沒(méi)有能夠得到具體的落實(shí)，而這也是最為重要和突出的問(wèn)題，畢竟僅僅只有少數(shù)的部門(mén)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了管理。另外，在電力檢修以及電力計(jì)劃等工作環(huán)節(jié)服務(wù)功效分離的現(xiàn)象依然存在，未能夠達(dá)到最初計(jì)劃的統(tǒng)籌作業(yè)的作用和效果。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)不完善

至于出現(xiàn)企業(yè)的電力不完善、合理化建設(shè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及企業(yè)在人員、技術(shù)以及資金各方面的投入力度比較欠缺，最終都會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)不高，以及人員比例也相對(duì)較低，如若出現(xiàn)這樣問(wèn)題，企業(yè)想要建設(shè)出一支專(zhuān)業(yè)化比較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)精準(zhǔn)的分析掌握以及挖掘企業(yè)自身一些內(nèi)部的客戶(hù)，就不能做出更準(zhǔn)確的評(píng)估以及估測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需求量。

3.居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓困難

一些新能源的開(kāi)發(fā)，比如太陽(yáng)能、天然氣和風(fēng)能使得電力市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)又進(jìn)一步增大。一些企業(yè)對(duì)供電產(chǎn)品持久性不進(jìn)行更新，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r表現(xiàn)出遲鈍、不敏感，以及不能根據(jù)或消費(fèi)者實(shí)際的需求，亦或是對(duì)比新能源市場(chǎng)的能源銷(xiāo)售的手段不能與時(shí)俱進(jìn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后。此外，國(guó)家的能源管理政策以及現(xiàn)行我國(guó)的能源管理機(jī)制也一定程度上制約著我國(guó)的電力市場(chǎng)的發(fā)展。

我國(guó)的國(guó)有企業(yè)其中一個(gè)最主要的經(jīng)濟(jì)部門(mén)成員之一就是電力企業(yè)，這就導(dǎo)致一些國(guó)有企業(yè)當(dāng)中比較常見(jiàn)的問(wèn)題和矛盾難免出現(xiàn)，比如，企業(yè)缺乏相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)會(huì)因?yàn)槭艿綁艛嘟?jīng)營(yíng)管理優(yōu)越感的影響，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)也缺乏比較完善的控制體系。結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，很多電力企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)的思想以及理念上不能將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，企業(yè)的觀念比較陳舊，也比較落后，企業(yè)內(nèi)部的工作人員相對(duì)來(lái)說(shuō)更是缺乏具體創(chuàng)新的理念和精神。

4.服務(wù)觀念和手段落后

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期并且一個(gè)時(shí)期內(nèi)會(huì)處于一個(gè)壟斷性的經(jīng)營(yíng)模式，而供電者的出現(xiàn)則是以管理者的身份習(xí)慣性出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這個(gè)問(wèn)題就嚴(yán)重導(dǎo)致了工作人員的服務(wù)觀念意識(shí)比較淡薄，服務(wù)態(tài)度也比較差，另外企業(yè)又沒(méi)有行之有效的監(jiān)督管理的具體手段，以及服務(wù)設(shè)施設(shè)備又過(guò)于陳舊，就不能保證所提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性能，從而導(dǎo)致用戶(hù)的用電問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，不能具體的進(jìn)行解決。除此以外，電力企業(yè)在其農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)方面也需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，企業(yè)的人員文化程度以及綜合素質(zhì)等各方面表現(xiàn)出的都比較低，在人員結(jié)構(gòu)的具體安排上也表現(xiàn)出不合理，不能以最佳的新技術(shù)以及新設(shè)備的適應(yīng)力來(lái)面對(duì)應(yīng)用。又有由于工資和獎(jiǎng)金額都表現(xiàn)出高低不等的狀態(tài)，這給一些少數(shù)比例的電工帶來(lái)了不公平的思想，會(huì)導(dǎo)致一定程度的消極心理以及對(duì)自身工作不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，使得工作效率嚴(yán)重受到影響。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的有效措施

1.從電力客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，基礎(chǔ)客戶(hù)需要拓展服務(wù)業(yè)務(wù)

我們說(shuō)，電力服務(wù)的質(zhì)量實(shí)際上是在電力客戶(hù)的電力消費(fèi)服務(wù)反饋情況來(lái)具體體現(xiàn)的，而衡量電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣則首先是站在客戶(hù)的角度出發(fā)的。其一，電力服務(wù)工作中應(yīng)該具體的以電力客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為基礎(chǔ)性服務(wù)準(zhǔn)則企業(yè)員工在電力工作過(guò)程中要對(duì)以往高高在上的服務(wù)理念做進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，同時(shí)要深刻理解，電力服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的衣食父母，要在具體的服務(wù)過(guò)程中以客戶(hù)作為服務(wù)的中心出現(xiàn)。而作為軟件之外的電力服務(wù)則需要緊緊地跟隨現(xiàn)代化發(fā)展的實(shí)際水平，加快企業(yè)數(shù)字化智能設(shè)備的更新速度，從而進(jìn)一步使得常規(guī)化的服務(wù)工作的效率得到進(jìn)一步的簡(jiǎn)化，提升服務(wù)工作的具體工作效率。企業(yè)的電力部門(mén)往往在消費(fèi)群眾心中都表現(xiàn)出高高在上的印象，而今由于消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，對(duì)于電力企業(yè)的工作作風(fēng)也引發(fā)了具體的消費(fèi)矛盾的產(chǎn)生，因此，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況，站在客戶(hù)發(fā)展的角度，樹(shù)立新的電力服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)新的發(fā)展形象。

2.加強(qiáng)電力企業(yè)員工先進(jìn)服務(wù)理念培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量有保障

電力企業(yè)能為電力資源的消費(fèi)者提供一定的優(yōu)秀的電能服務(wù)，其首先需要在電力企業(yè)員工內(nèi)部的服務(wù)中幫助客戶(hù)進(jìn)一步提升其服務(wù)的認(rèn)知能力，能夠使得電力企業(yè)的工作者更加深刻的意識(shí)到我國(guó)電力企業(yè)的電力服務(wù)的質(zhì)量的進(jìn)一步提高需要結(jié)合供電環(huán)節(jié)出發(fā)，具備高質(zhì)量以及高性能特點(diǎn)的電力資源可以直接性反映出用電市場(chǎng)的電力服務(wù)狀況，亦是電力企業(yè)整體性發(fā)展市場(chǎng)中的具體化表現(xiàn)。在企業(yè)中每個(gè)員工在其個(gè)體化的工作行為都會(huì)具體的影響到電力公司的形象，也能同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)工作市場(chǎng)做出直觀性的具體反應(yīng)。而對(duì)于電企員工來(lái)說(shuō)，必須要結(jié)合日常的工作服務(wù)行為以及從客戶(hù)的需求角度出發(fā)，不斷提升自我服務(wù)的具體服務(wù)理念，使得工作服務(wù)的主動(dòng)性得以進(jìn)一步的交流，從而使得電力工作過(guò)程中一些負(fù)面的阻力得到降低或減少。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的一些職能部門(mén)機(jī)構(gòu)也要做更進(jìn)一步的改革工作，以使得整個(gè)電力業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式獲得進(jìn)一步的優(yōu)化，促使電力部門(mén)的服務(wù)革命得以進(jìn)一步的優(yōu)化。

3.強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)化打造電力企業(yè)服務(wù)

當(dāng)前現(xiàn)狀看來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)論從電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面來(lái)講還是從電力服務(wù)商來(lái)說(shuō)，其企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都需要具備一定的綜合性服務(wù)意識(shí)以及一定程度的職業(yè)素養(yǎng)和文化素質(zhì)，擁有一批高素質(zhì)的技能化人才。電力企業(yè)在對(duì)于人才的專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)和綜合文化素質(zhì)方面各個(gè)角度來(lái)說(shuō)都需要進(jìn)一步使其考核的力度得以強(qiáng)化，其目的在于能夠進(jìn)一步使其與電力業(yè)務(wù)工作當(dāng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式相匹配。電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)于公司的人力資源緩解盡可能的做到進(jìn)一步緩解以及拓展和強(qiáng)化員工的專(zhuān)業(yè)化職能業(yè)務(wù)的具體水平，最終目的是為了能夠使得整體的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)保障到一個(gè)比較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上。

結(jié)語(yǔ):

明者，遠(yuǎn)見(jiàn)于未萌;智者，避危于無(wú)形。我國(guó)電力企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的道路上還存在一個(gè)未知數(shù)，而這也充分的展現(xiàn)出我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必將要遭受的種種的煩惱。因此，只有使自己盡可能地強(qiáng)大，才能更進(jìn)一步地使自身在比較硬的核心財(cái)務(wù)能力方面持續(xù)性維持與一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，從而能夠趨利避害，打造出自己的一片藍(lán)天。

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