響了農村經濟的發展。為了解決這些問題，國家將繼續安排投資建設與改造農村電網，初步考慮再安排1000億元，用兩年左右的時間，基本完成農村低壓電網改造任務。對于其他需要進一步完善的農村電網，將由各電網經營企業按基本建設管理要求進行建設和管理。

2、建立農村電網投資償還基金政策，促進農村電力供給能力持續增長。為了促進農村電力發展，加快實現農村電氣化的步伐，國家已同意將取消電力建設基金后騰出的電價空間的收益，用于農網改造投資的償還。具體操作措施正在研究落實。初步設想根據需要將分省建立農網投資償還基金，專項用于農村電網的建設與改造，以促進農村電力設施的盡快完善，更好地滿足農村地區用電增長的需要。

3、進一步完善農村電力管理體制，加強農村電力管理。農村電力管理要按照一縣一公司的原則進行改革，特別是對目前一些仍由不同部門和企業分塊管理的縣，要按照現代企業制度的要求組建負責全縣電網規劃、建設和管理的有限責任公司或股份制公司，統一負責全縣電網的建設、經營和管理。繼續完善鄉鎮電管站體制改革措施，加強管理，精簡機構，改善服務，實現縣級供電企業直供到戶的管理，從體制上杜絕農村電力管理中長期存在的亂收費、亂加價和人情電、關系電問題。

4、形成合理的農村電價機制，實現城鄉用電同網同價，有效降低農村電價水平。由于受農村電力管理、電網結構薄弱和用電量小等各個因素的制約，長期以來，農村地區電價大大高于城市用電價格，這是一種不公正的現象，也制約了農村經濟的發展。為了改變這種狀況，將在改造農村電網和改革農村管理體制的基礎上，盡快實現城鄉用電同價。以有效地降低農村電價，促進農村經濟發展。

三、做好城鄉用電同網同價工作使電價合理化

切實加強農村電力市場建設與管理。優化電網結構，提高電網運行的綜合經濟效益和自動化水平，建成網架堅實、參數優良、布局合理、裝備先進、管理科學的農村電網，確保電壓合格率和供電可靠性達到規定的要求。縣供電企業要針對農村電力管理的特點，建立快速有效的服務體系。堅持社會效益和企業效益相統一，以最大限度地滿足廣大農村客戶的用電需求為目標，認真整頓和規范農村電力市場，嚴格執行國家電價政策，進一步降低農村電價，開拓農村電力市場，逐步增加電力消費。要推行供電服務承諾和文明示范窗口建設，采用計算機網絡等現代科技手段，全心全意為客戶提供高品質的服務。要嚴格掌握同價原則，配合政府編制同價實施方案，加快實現城鄉用電同網同價目標。

我國目前的縱向電價結構可以分為三個層次：

1、直供電價由上網電價加輸電和供電成本構成。以1997年為例，標準電網供電成本為0.04元/千瓦時，供電線損約7%～8%，供電利潤平均為0.01元/千瓦時。國家征收的電力建設基金為0.02元/千瓦時，三峽建設基金0.04元/千瓦時左右。此外，地方政府加收的電力建設基金和電網改造基金等，大致在0.05元/千瓦時左右。

2.躉售電價按照直供電價的20%～28%確定。

3.農村電價指鄉(鎮)電管站對用戶的銷售電價，將來會取消這一環節。它由躉售電價加上農村電網的維護費用組成。農村鄉鎮用電暫不實行兩部制電價，工業用電仍實行調節電價。

“兩改一同價”是我國現行農電管理體制、農電經營機制、農電市場開發管理以及電價體制的一次整體性的重大調整與變革，是用傳統計劃經濟的思路，還是用市場經濟的思路來認識和實施“兩改一同價”，事關這一改革的得失與成敗。爭按照市場要求進行資源優化配置，我們在農網建設和改造中就不會只把著眼點放在投資上，就會按照對潛在市場的分析和還貸的要求，科學地論證區域網絡的配置效率，從而按優化原則調整和建設區域電網。在投入資金的使用方向上，在加大生產、經營性投入，通過調整原非生產性投入的存量資產從而減少非生產性投入，調整資產結構，化解盲目投資帶來的經營風險。在農網建設和改造中，要嚴格執行項目法人制、工程監理制、招投標制、合同管理制，確保工程質量、工期和投入產出效率。

按照政企分開，最終成為具有“四自”功能的獨立供電公司的要求，積極推進農電體制改革。在建立適應市場要求的內部經營機制的同時，要根據區域電力市場的分析、政策、環境條件，獲取外部資源的能力和內部資源等因素，按市場要求確立并不斷調整企業的發展戰略和經營策略，全力避免城鄉用電同價后電力行業出現全行業虧損局面。

當前改革重點在鄉鎮農電管理體制的改革。在鄉電管站歸并供電所過程中，要按事、權、責統一的原則和降低管理成本的要求設置機構；按銷售收入與可變成本比例，控制用人總量；調整人力資源結構和用人方式，有效地控制人工成本；在資產和財務清理、轉移中，杜絕資產流失。

城鄉用電同網同價既是此次重大變革的出發點，又是落腳點。城鄉同價不是簡單拿現有農村電價和城市電價綜合完事，而是在通過“兩改”有效地降低成本的基礎上的同價。因此，要認真抓好農電體制改革和農網改造，調整資產結構和用人結構，在供電增長率逐步提高的基礎上，有效地降低不變成本和可變成本，準確測算銷售收入、成本、利潤等各項經營指標，積極試點，審慎實施。

“兩改一同價”在使電力企業獲得發展機遇的同時，也將承擔巨大的經營風險。因此，必須換以新思路，為“兩改一同價”實施后電力企業以新的營運機制真正進入市場創造有利的條件。

1、逐步實現"三公開"、"四到戶"和"五統一"。"三公開"是指電量公開，電價公開和電費公開。"四到戶"是指銷售到戶，抄表到戶，收費到戶和服務到戶。"五統一"是指統一電價，統一發票，統一抄表，統一核算和統一考核。

2、杜絕"三電"。即人情電，權利電和關系電。

3、以效率和效益為中心，發動農電職工積極參與管理。應將管理的思路從"價格＝成本+利潤"變為"成本＝價格-利潤"上來。

4、實行農村電價與城市電價統籌安排，社會公平負擔。首先實現城鄉居民用電"同網同價"；最終過渡到城鄉全部用電"同網同質同價"。

5、繼續完善農村電力管理體制，實現縣、鄉、村電力的一體化管理，實現縣級電力企業銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶的"四到戶"管理，做到城鄉用電同網同價。

6、繼續加強農村電網的建設與改造工作，基本解決農村電網供電半徑大、線變損高的問題，努力提高農村供電質量，使農村供電可靠率平均達到99.5%，供電電壓合格率達到95%。和農村用電的快速增長，加快實現農村電氣化的步伐。

四、農電市場應該如何開拓

探求其特殊的銷售方法，開拓這個市場的新領域，建立起社會主義市場經濟條件下的管理模式，搏擊新市場，取得最好的經濟效益和社會效益。

1、牢固地樹立以客戶為中心的經營理念

隨著電力買方市場的形成，客戶對服務質量、供電質量、價格水平等問題都提出了更多更嚴格的要求。服務水平的高低直接影響著一個企業的形象，為此公司全體干部職工，樹立客戶至上的服務觀念，急用戶所急，及時解決用戶的實際困難。在機關大樓和各供電所均設立了客戶服務中心，完善客戶服務體制，各服務中心備有多種報刊雜志以及免費宣傳資料，還為客戶準備了飲水機、打氣筒、針線包、雨傘、花鏡等物品，從細微處為客戶著想，為客戶提供舒適的辦事環境。把涉及客戶的業擴報裝、咨詢、收費、電力救援、服務投訴、停電預告、安全用電知識普及和疑難問題查詢等項目統一納入客戶服務中心操作。

客戶可隨時通過服務中心的語音電話自動查詢系統獲得所需信息，他們還推出了微笑服務和客戶首問負責制，即客戶進門后第一個問到誰，誰就負責幫助解決，直至讓客戶滿意而歸，每天24小時有人值班，高效準確地處理各種事務，真正把農電企業的營銷工作做到了農民家門口。

2.實施社會服務承諾，做到有諾必踐

建立健全對電力客戶售前、售中和售后服務制度，真正做到想為客戶之所想，急為客戶之所急，始于客戶需求，終于客戶滿意。讓客戶"只進一個門，只找一個人"就能辦好用電手續，加快業擴報裝和接電進度，縮短故障搶修和計劃檢修時間，提高供電可靠性，保證對電力客戶連續供電。售前服務，主要是在客戶業擴報裝時，為客戶提供業務和技術咨詢，選擇最優供配電方案。按客戶要求提供優質廉價的設計、材料、安裝、調試等服務。售中服務，主要是幫助和指導客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務主要是進行技術訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應好配件，保證電力銷售渠道的暢通。