隨著人工智能的迅速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，“智慧”一詞，不再僅僅用來形容人類，還可以形容一座城市或一個(gè)國家。

杭州作為中國信息化、數(shù)字化建設(shè)的領(lǐng)先城市，近年來在智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)和智慧產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，以數(shù)字化、智能化帶動(dòng)技術(shù)、管理、服務(wù)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，努力打造“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的“智慧城市”。

智慧數(shù)據(jù)之城

5月15日，全國首個(gè)城市數(shù)據(jù)大腦規(guī)劃——《杭州城市數(shù)據(jù)大腦規(guī)劃》發(fā)布，明確了未來5年杭州城市數(shù)據(jù)大腦建設(shè)方向。杭州也成為全國第一個(gè)採用城市數(shù)據(jù)大腦模式，通過政府?dāng)?shù)據(jù)和社會(huì)公共數(shù)據(jù)的共同融合來治理的城市。

杭州市數(shù)管中心副主任張斌說：“可以把城市數(shù)據(jù)大腦理解為城市的人工智能，這是它的終極目標(biāo)。估計(jì)需要很長一段時(shí)間，我們才能實(shí)現(xiàn)城市的人工智能這一目標(biāo)。杭州已經(jīng)邁出了這一步，並加快速度向前走。”以交通為例，試點(diǎn)路段的攝像頭都改裝成了“智能攝像頭”，通過視頻分析，實(shí)時(shí)掌握各個(gè)交叉口的車流量並靈活地進(jìn)行紅綠燈的調(diào)控。此外，在裝了“智能攝像頭”之后，能夠迅速識別事故的類別，並及時(shí)推送相關(guān)信息到交警隨身的PAD上。也就是說，雙方司機(jī)還沒下車，交警已經(jīng)獲知事故原因，並趕赴現(xiàn)場了。

“杭州整個(gè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用氛圍非常好，不管是政府還是企業(yè)。”張斌副主任介紹了杭州近些年來的“黑科技”應(yīng)用。值得稱道的是，杭州開設(shè)了全球第一家互聯(lián)網(wǎng)法院，原告與被告不用到場，通過智能化的視頻、語音、經(jīng)緯度定位、聲帶識別等具備法律效力的黑科技，就可以“移動(dòng)開庭”。

消防系統(tǒng)的“指尖戰(zhàn)勤”更是讓大數(shù)據(jù)成為“戰(zhàn)斗員”。輕點(diǎn)手指，最優(yōu)出警線路便可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航，同時(shí)周邊的水源位置及救援力量部署也能實(shí)時(shí)掌握。對老百姓來說，用得最多的是“安防星搖一搖”導(dǎo)航及逃生指引。有了這個(gè)室內(nèi)定位系統(tǒng)，當(dāng)用戶遇到危險(xiǎn)或警情時(shí)，隻需用手機(jī)微信搖一搖，就可獲得最佳逃生路徑。

智慧辦事之城

浙江的“最多跑一次”改革，被寫入了2018年全國兩會(huì)的《政府工作報(bào)告》，而在改革中領(lǐng)跑全省的杭州市，今年在“最多跑一次”上又給自己設(shè)了一個(gè)新目標(biāo)——打造“移動(dòng)辦事之城”。

杭州市編辦體改處處長鮑劍光介紹說：“‘最多跑一次’改革是以人民為中心的理念的具體化，在公民個(gè)人辦事領(lǐng)域，我們提出要簡化辦、網(wǎng)上辦、就近辦，以信息化為手段來推動(dòng)改革，逐步實(shí)現(xiàn)政府職能在上下層級和不同部門之間重新配置和深度融合，讓數(shù)據(jù)代替人跑”。

為了更好地實(shí)施這一改革，杭州已按照從出生到死亡的全生命周期梳理出了592項(xiàng)公民個(gè)人辦事事項(xiàng)，通過落實(shí)“四個(gè)一律取消”（凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，能通過個(gè)人現(xiàn)有証照來証明的一律取消，能採取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消）和“四個(gè)減”（減事項(xiàng)、減次數(shù)、減材料、減時(shí)間），實(shí)現(xiàn)僅憑身份証就可以辦理的事項(xiàng)已達(dá)296個(gè)。

2018年3月，通過應(yīng)用“杭州辦事綜合自助服務(wù)機(jī)”，“市民之家”24小時(shí)自助服務(wù)廳正式對外開放。依托於浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、杭州市數(shù)據(jù)共享平臺和各部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“杭州辦事綜合自助服務(wù)機(jī)”，可以為市民提供公共支付、行政審批、掃描打印等自助服務(wù)，就像在銀行ATM機(jī)上一樣方便。

在“最多跑一次”理念的催生下，杭州還創(chuàng)新式地推出了“1+N”+X概念。

“1”指五証合一、一照一碼的營業(yè)執(zhí)照﹔“N”指通過數(shù)據(jù)共享和整合，實(shí)現(xiàn)多証合一、一照一碼﹔“X”指目前難以實(shí)現(xiàn)多証合一、一照一碼的審批事項(xiàng)，通過實(shí)行証照聯(lián)辦，從而達(dá)成“最多跑一次”的改革目標(biāo)。“1+N”+X充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了市級以下涉企許可備案事項(xiàng)網(wǎng)上辦理全覆蓋。未來，將有越來越多的事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)一窗受理、一表申請、一次告知、一庫共享、一網(wǎng)聯(lián)辦。

智慧支付之城

如今的杭州，“無線”與“無現(xiàn)”已成為常態(tài)，在“新四大發(fā)明”風(fēng)靡全球之時(shí)，杭州也有了個(gè)好聽的名字，叫“移動(dòng)支付之城”。作為阿裡“老家”，支付寶無現(xiàn)金理念滲透到方方面面。從買早餐開始，到坐地鐵、乘巴士、看病、娛樂、游覽景點(diǎn)，一部手機(jī)全搞定。

移動(dòng)支付的普及不僅給消費(fèi)者帶來了便利，對商家而言，也提高了收銀效率。對於商業(yè)來說，移動(dòng)支付不僅是一種支付手段，還可以沉澱數(shù)據(jù)、積累信用。通過分析商戶的賬單、會(huì)員、營銷、信貸等數(shù)據(jù)從而提供服務(wù)，可以讓商業(yè)更智能、營銷更精準(zhǔn)、服務(wù)更個(gè)性化。

除了手機(jī)支付，杭州在“人臉支付”上也走在了前列。全球首家人臉支付肯德基概念餐廳於2017年9月落戶杭州，這也是刷臉支付這項(xiàng)新技術(shù)在全球范圍內(nèi)的首次商業(yè)應(yīng)用。

在走訪阿裡巴巴螞蟻金服辦公區(qū)時(shí)，筆者進(jìn)入了一家很有特色的“無人體驗(yàn)店”。顧客在入口處使用支付寶掃描二維碼即可進(jìn)店，在店內(nèi)可以隨意挑選商品，如果想了解一款商品的詳情，可以把它放在“交互貨架”上，牆上的LED屏幕會(huì)立刻顯示相應(yīng)的信息。在結(jié)賬時(shí)，顧客隻需要將商品放入一個(gè)裝有傳感器的盒子內(nèi)，等識別完成后即可離開，支付寶會(huì)自動(dòng)進(jìn)行扣款。雖然店內(nèi)沒有導(dǎo)購員和收銀員，但購買的體驗(yàn)卻非常便利和自在。

螞蟻金服的工作人員還演示了“人臉識別”支付功能，當(dāng)攝像頭捕捉到人臉時(shí)，支付便可以進(jìn)行，非常方便。