“12345平臺(tái)辦事效率真高！”4月27日，延安市民蘇先生向延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)反映，寶塔區(qū)翠薇花園小區(qū)周邊的馬路損壞嚴(yán)重。經(jīng)12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)分轉(zhuǎn)至延安市城管局后，城管局養(yǎng)護(hù)處工作人員及時(shí)對坑槽進(jìn)行了修補(bǔ)。

　　 延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是延安市委網(wǎng)信辦組建的“對外一號受理、對內(nèi)按職轉(zhuǎn)辦”的線上線下服務(wù)一體化窗口，將百姓辦事和百姓問政融為一體。如今，平臺(tái)已開通微博、微信等6種受理渠道，探索建立了月分析通報(bào)、聯(lián)合督辦、問題回音壁和首接負(fù)責(zé)制等制度。其中，創(chuàng)新推出的“@政府隨手拍”等功能，激發(fā)了市民參與社會(huì)治理的積極性。

　　“我身邊許多人都關(guān)注了12345平臺(tái)，任何時(shí)間都可以通過平臺(tái)咨詢政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)、提出意見和建議，大家都非常滿意。”延安市民常繪強(qiáng)說。從2017年7月28日上線至今，12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共接聽、接收市民來電和信息5.4萬余條，受理有效訴求1.2萬余件，辦結(jié)率和群眾滿意率分別提升至96.8%和85.56%，有效改變了熱線種類多、多頭建設(shè)造成的資源浪費(fèi)。

　　近日，延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)入選全國城市熱線“最佳進(jìn)步榜”。今年以來，延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接聽話務(wù)總數(shù)2.69萬個(gè)，并嚴(yán)格按照電話回訪制度，保障接通所有市民訴求。目前12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已成為政府與群眾雙向溝通、互動(dòng)的重要渠道，“民意直通車、政風(fēng)監(jiān)測儀”的作用不斷突出。

　　記者在采訪時(shí)了解到，目前，延安市“大網(wǎng)信”工作格局基本形成。“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目標(biāo)正在全市統(tǒng)一政務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用下得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，免費(fèi)WiFi在延安新老城區(qū)9個(gè)重點(diǎn)公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋并逐步向各縣區(qū)延伸，“無線陜西”延安試點(diǎn)建設(shè)步伐加快。全國首例全互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品“梁家河數(shù)字博物館”和“百度百科·延安革命紀(jì)念館”上線，在西部地區(qū)率先落地“微信醫(yī)保支付”、騰訊乘車碼移動(dòng)支付“雙脫機(jī)”等普惠民生的智慧應(yīng)用。延安“反炒信”聯(lián)盟成立，全市嘗試建立了信用“紅黑榜”常態(tài)化發(fā)布機(jī)制，實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒。截至去年年底，延安市在全國地級市中的信用綜合指數(shù)排名提升至第48名，進(jìn)入50強(qiáng)。