您可能最近聽過新聞中提及的這些條款，但除非您在銀行業(yè)工作，否則這些條款可能不會影響您的日常工作。讓我們面對現(xiàn)實 - 客戶體驗通常不會與金融技術(shù)世界重疊。

但區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N技術(shù)，它有可能徹底改變我們所有人開展業(yè)務(wù)的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其改變金融交易的潛力。各地的企業(yè)似乎也這么認(rèn)為：

如果您的業(yè)務(wù)與客戶有任何關(guān)系，那么銷售給他們，向他們推銷或與他們共享信息的流程可以通過區(qū)塊鏈進(jìn)行徹底改變。

這可能聽起來令人生畏。但區(qū)塊鏈具有巨大的潛力，可以更好地改變客戶體驗 - 改善弱勢客戶的訪問，使企業(yè)更負(fù)責(zé)任，并提高各種業(yè)務(wù) - 客戶互動的安全性。在本文中，我將向您介紹一些區(qū)塊鏈如何改變客戶體驗的例子，以及那些開創(chuàng)這些變化的公司。但首先，您需要了解區(qū)塊鏈的工作原理 - 對于技術(shù)性的東西來說，這不是一件容易的事。我和區(qū)塊鏈研究所的勞動力顧問兼教職員Andy Spence進(jìn)行了交談，他給了我一個關(guān)于區(qū)塊鏈及其使用方法的速成課程。

Andy說，在學(xué)習(xí)區(qū)塊鏈時，有兩件事需要考慮。首先 - 區(qū)塊鏈和比特幣（或加密貨幣）是完全不同的概念。雖然比特幣是基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建的，但比特幣只是區(qū)塊鏈技術(shù)如何應(yīng)用的一個例子。區(qū)塊鏈技術(shù)本身可以以多種不同的方式應(yīng)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出加密貨幣。

其次，區(qū)塊鏈不僅僅用于金融環(huán)境。區(qū)塊鏈技術(shù)有很多例子可用于不同行業(yè)的不同應(yīng)用。例如，區(qū)塊鏈技術(shù)已經(jīng)被用于慈善捐贈，投票系統(tǒng)，人力資源流程等 - 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了金融范圍。區(qū)塊鏈也有很多潛在的CX用途，我稍后會解釋。

想象一下，你必須向朋友寄錢。要執(zhí)行此操作，請與您的銀行聯(lián)系，并要求他們將錢匯到您朋友的帳戶。銀行有一個交易分類賬。要執(zhí)行轉(zhuǎn)帳，它會從您的帳戶中移除資金，將其添加到您朋友的帳戶，并將其全部記錄在其中央分類帳中。

該流程依賴于單一機(jī)構(gòu) - 銀行 - 來執(zhí)行交易并在其分類賬上保留準(zhǔn)確的記錄。作為消費(fèi)者，您必須相信銀行將準(zhǔn)確地做到這一點(diǎn)并且沒有腐敗?？杀氖?，這并不總是銀行能夠做到的事情。

區(qū)塊鏈允許在沒有單一權(quán)限監(jiān)督的情況下進(jìn)行交易。它通過在每個人都可以訪問的電子“分類帳”上記錄交易來實現(xiàn)。世界各地的計算機(jī)都持有該分類賬的副本，并不斷努力驗證在其上注冊的交易。

在區(qū)塊鏈上進(jìn)行的交易是永久存儲的，一旦制作它們就不可能篡改它們或改變它們。與每個事務(wù)相關(guān)的敏感信息可以加密保護(hù)，這意味著只有具有正確密鑰才能解鎖它的人才能訪問它。該信息可以由參與交易的各方隨意披露。

目前，區(qū)塊鏈最常被比特幣用于提供分散支付 - 即不需要通過銀行支付的支付。雖然上面的例子使用銀行業(yè)務(wù)作為交易的一個例子，但區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于從一個人轉(zhuǎn)移到另一個人的各種信息，而不僅僅是金融交易。

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