華為企業(yè)服務的地位與作用在中國區(qū)已經(jīng)初具規(guī)模，華為在年初制定的中國區(qū)企業(yè)服務戰(zhàn)略：即與合作伙伴共同構筑服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發(fā)展的核心理念被證明是卓有成效的。中國市場一直將會是華為業(yè)務發(fā)展的重點市場，華為將一直致力于向中國市場提供量身定制的、具有競爭力的企業(yè)服務，并且未來會把在中國市場中做得成功的服務輸出到全球其他國家。

構筑全方位服務產(chǎn)品全景

華為企業(yè)服務基于網(wǎng)絡服務生命周期原則，按照客戶需求，構建專業(yè)、客戶支持和培訓服務三大水平化服務產(chǎn)品體系，并根據(jù)行業(yè)特點構建垂直化服務解決方案，以及整合渠道能力和資源構建聯(lián)合專業(yè)服務解決方案，滿足復雜場景的客戶需求。

構建全面服務支持體系

華為企業(yè)服務產(chǎn)品的路標規(guī)劃強調近期標準化、模塊化，易于捆綁，快速規(guī)模復制。針對中長期發(fā)展，更偏向個性化、行業(yè)化，滿足不同場景、不同層次客戶需求以及融合化、業(yè)務化、滿足客戶高端、跨網(wǎng)絡、深層次需求。

通過華為技術支持熱線、網(wǎng)站、郵箱、論壇等服務手段的基礎上，很多專業(yè)開發(fā)工具包面向合作伙伴提供了培訓服務，方便合作伙伴快速掌握集成華為產(chǎn)品的相關技術知識。

實施企業(yè)服務成功案例

第一個案例，聯(lián)合服務解決方案，是一個中國金融客戶案例。呼叫中心作為金融行業(yè)的門戶，不僅承擔著樹立企業(yè)形象、提高客戶體驗的重要使命，更為銀行自身信息化建設，提高業(yè)務辦理效率，減輕營業(yè)網(wǎng)點壓力起到了重要作用。該銀行客戶現(xiàn)有的呼叫中心為2007年建設，設備逐步EOS，現(xiàn)網(wǎng)問題頻出，維護失去原廠支撐，必須要新建一套系統(tǒng)。華為通過與宇信易誠聯(lián)合實施服務解決方案，實現(xiàn)南北中心異構平臺的互聯(lián)互通，實現(xiàn)雙活災備，提供了專業(yè)的原廠維保和駐場。并通過二次開發(fā)技術支持，提供研發(fā)專家的應用開發(fā)接口現(xiàn)場指導和培訓，來支撐渠道的應用系統(tǒng)開發(fā)快速上手。

第二個案例，聯(lián)合服務解決方案，客戶是中國大型綜合性跨國企業(yè)集團，業(yè)務領域涉及金融、實業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)等。客戶的傳輸網(wǎng)絡覆蓋北京、河北、江蘇、浙江、廣東等17個省份，近300套高端傳輸設備。客戶希望通過原廠提供技術支持，保障網(wǎng)絡運行安全。基于商務和服務情況，客戶選擇了聯(lián)合品牌的服務模式，在客戶界面由華為代理商提供現(xiàn)場和主動服務。代理商通過反簽原廠金牌服務和客戶支持現(xiàn)場人天支持，解決客戶的備件的4小時的服務SLA要求和疑難問題現(xiàn)場處理的需求。通過聯(lián)合服務解決方案，客戶通過華為原廠提供備件服務降低了備件的管理成本和采購成本，并緩解客戶的維護壓力，提高了客戶自有人員的維護技能。

據(jù)了解，華為企業(yè)服務解決方案已在中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中石油等項目中得到廣泛應用。未來，華為將與合作伙伴通力合作，構建和諧生態(tài)圈，為國內(nèi)各行業(yè)的快速健康發(fā)展做出更大的貢獻。