大唐集團投入使用售電服務熱線實現售電企業與用戶更高效的雙向溝通

2019-10-17 21:01:06 大云網　點擊量：評論 (0)

10月16日，恰逢中國大唐集團有限公司舉辦以禮贊七十華誕、共建美麗中國為主題的第13屆企業開放日活動，共有50家大唐企業參與開放。活動現場

10月16日，恰逢中國大唐集團有限公司舉辦以“禮贊七十華誕、共建美麗中國”為主題的第13屆企業開放日活動，共有50家大唐企業參與開放。活動現場，升級版的能源營銷服務一經推出，便受到當地用電企業的追捧。

據悉，中國大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國售電服務熱線，這在中央發電企業集團中尚屬首例。熱線開通以來，已有逾百家用電客戶來電咨詢相關業務。這條熱線的開通，是中國大唐主動適應電力體制改革發展新形勢、積極對接電力市場的重要舉措，將進一步提升中國大唐的能源服務水平，使用電客戶獲得更便捷的購電咨詢、投訴建議渠道，實現售電企業與用戶更高效的雙向溝通。

中國大唐400售電服務熱線設定為“區域接聽”模式，電力用戶撥打電話能直接接入相應省區的客服分部，也可提供轉接異地服務。為保障服務質量，中國大唐在已成立能源營銷公司的22個省區配備了客服專員，主要負責為客戶提供400電話、官方網站、微信公眾號等渠道的售電及相關業務咨詢，響應售后服務需求，受理客戶投訴等，同時開展客戶調查、開發、售后回訪等工作。

創新能源營銷服務體系，開通400售電服務熱線，是中國大唐構建有效競爭的市場結構和市場體系的重要體現，也是打造能源服務板塊的探索實踐，將有力促進中國大唐能源發展轉型升級，助推世界一流能源企業建設，實現更高質量發展。

原標題:中國大唐：升級版能源服務“亮相”企業開放日