新電改下關(guān)于售電公司共享服務(wù)的探索

2017-02-21 17:17:45 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

新電改的推進，無論對電網(wǎng)企業(yè)、未來的售電公司都將是新的機遇與挑戰(zhàn)，順應(yīng)電力體制改革，構(gòu)建電力市場新的生態(tài)環(huán)境。從戰(zhàn)略上、全局觀的高度思考問題，依托現(xiàn)有電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢打造共享的、開放的服務(wù)平臺不失為一種共贏的思路。本文對售電公司同質(zhì)化的業(yè)務(wù)進行分析與思考，在成熟的“交易中心”構(gòu)建起來之前，依托電網(wǎng)企業(yè)成熟的管理與信息化技術(shù)，提出共同構(gòu)建“共享服務(wù)”平臺的思路，也為將來“交易中心”的建設(shè)起到探索與借鑒的現(xiàn)實意義。“共享服務(wù)”的目的是讓新進入電力市場的售電公司能夠?qū)①Y源更多的集中在“提高用電效率、優(yōu)化用電模式”上面；目的是為了更好的維護用戶“用電選擇權(quán)”與市場參與各方的利益；目的是為了既競爭又合作，合作共贏、做大市場、共同維護電力市場的健康發(fā)展。

一、售電公司“電費核算云”的構(gòu)思

1.共享服務(wù)中心的發(fā)展

所謂“共享服務(wù)中心”是指將非核心的職能業(yè)務(wù)集中到一個新的半自主業(yè)務(wù)單元，這個業(yè)務(wù)單元就像在外部市場競爭的企業(yè)一樣提供計費服務(wù)，設(shè)有專門的管理機構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價值、節(jié)約成本以及提高對母公司內(nèi)部客戶服務(wù)的質(zhì)量。通過共享服務(wù)的實施，實現(xiàn)組織和流程的再造，更好的為股東創(chuàng)造和維護價值，使各經(jīng)營單元從繁雜的日常事務(wù)處理中解放出來。

圖1：售電公司電費核算共享服務(wù)工作模式

而共享服務(wù)中心就是通過將易于標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)進行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，并由共享服務(wù)中心進行統(tǒng)一處理，以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場價格和服務(wù)水平協(xié)議，為各業(yè)務(wù)單位提供專業(yè)化的服務(wù)，售電公司共享服務(wù)的工作模式如上圖所示。

2.共享“電費核算云”模型的構(gòu)建

引入共享服務(wù)新模式，借助信息化平臺，由潛在的售電市場參與方共同設(shè)立共享服務(wù)中心，將多家售電主體同質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)納入共享服務(wù)范疇，可以克服多家售電主體多點式、多流程核算的不足，進一步夯實業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高核算效率。例如，通過共享服務(wù)進一步促進應(yīng)收對賬、電費核算等工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，解決分散售電主體電費核算中流程過長、重復(fù)核算等不足。此外，共享“電費核算云”的模式，還將極大地解放各售電公司財務(wù)及營銷電費核算的生產(chǎn)力，進而催生業(yè)務(wù)財務(wù)、提高決策支持能力，為電力體制改革的推進及電網(wǎng)公司積極參與多邊售電市場打好基礎(chǔ)。“電費核算云”的價值至少體現(xiàn)在四個方面：

第一，實現(xiàn)財務(wù)資源的共享，減少售電主體各售電參與方人員及軟硬件系統(tǒng)的重復(fù)設(shè)置，降低的總體運營成本；

第二，通過共享服務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，為客戶“用電選擇權(quán)”的便攜、無縫更替提供良好的保障能力；

第三，可以快速實現(xiàn)售電公司電費核算與財務(wù)管理職能的分離，使電費核算工作更規(guī)范、更專業(yè)、低成本、高效率；通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化，提高營銷、財務(wù)工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

第四，售電公司將電費核算業(yè)務(wù)共同外包“電費核算云”后，可以集中精力參與業(yè)務(wù)運營管理和增值服務(wù)創(chuàng)造，有效推動企業(yè)財務(wù)管理的轉(zhuǎn)型升級。這也將提升各企業(yè)整合能力，支持企業(yè)的業(yè)務(wù)整合與快速擴張，進一步解放生產(chǎn)力。

3.轉(zhuǎn)變角色構(gòu)建新體系

通過設(shè)立共享電費核算業(yè)務(wù)的共享服務(wù)中心－“電費核算云”，通過SLA服務(wù)協(xié)議對工作績效與服務(wù)質(zhì)量對其進行考核。其間共享服務(wù)中心、售電公司的共享服務(wù)模式如下：

圖2：電費核算共享服務(wù)模式

二、“電費核算云”共享服務(wù)中心的角色

從機構(gòu)的獨立性來看，共享服務(wù)中心是一家獨立的機構(gòu)，按照共享服務(wù)協(xié)議為各售電主體提供財務(wù)服務(wù)、獲取服務(wù)報酬、接受相應(yīng)的業(yè)績考核，內(nèi)部單位通常可以將服務(wù)要求以共享服務(wù)協(xié)議的形式確定下來。對共享服務(wù)機構(gòu)的業(yè)績考核，有助于提高共享服務(wù)的效率，進而提高售電公司標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理的效率。

從服務(wù)內(nèi)容來看，共享服務(wù)中心擅長提供標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)的服務(wù)，以形成規(guī)模效益。常見的共享服務(wù)包括電費核算、電費結(jié)算、資金支付等。

從崗位設(shè)置與人員配備來看，共享服務(wù)內(nèi)部通常設(shè)置若干個專業(yè)服務(wù)組，如收入與應(yīng)收服務(wù)組、采購與應(yīng)付服務(wù)組等。組內(nèi)的崗位也是按照專業(yè)進行分工，打破電費核算主體的分工限制。新的分工方式以及專業(yè)的執(zhí)業(yè)培育有利于提高交易處理人員的業(yè)務(wù)成熟度與專業(yè)判斷能力，共享服務(wù)質(zhì)量得以保證。

三、“電費核算云”中的預(yù)期成果

1．共享服務(wù)后的優(yōu)勢

共享服務(wù)中心的設(shè)立，有利于共享業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率目標(biāo)的實現(xiàn)。

圖3：共享服務(wù)模式預(yù)期的變革

降低風(fēng)險。將交易處理等業(yè)務(wù)納入共享范圍后，由統(tǒng)一的、專業(yè)團隊進行多家售電主體的同質(zhì)業(yè)務(wù)處理，將進一步統(tǒng)一核算流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的工作，降低電費核算、結(jié)算風(fēng)險。

保證質(zhì)量。共享標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)庫的建立與統(tǒng)一的培訓(xùn)，可以有效地解決各售電主體電費核算人員能力弱，因執(zhí)業(yè)判斷偏差影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，保證共享服務(wù)中心提供的信息準(zhǔn)確可靠。

提高效率。建立共享服務(wù)中心后，按照業(yè)務(wù)循環(huán)設(shè)置服務(wù)組，再按專業(yè)劃分崗位，每個崗位負(fù)責(zé)的同質(zhì)化業(yè)務(wù)規(guī)模大，業(yè)務(wù)處理成熟度高，服務(wù)效率將會有顯著提高。還有利于促進各售電公司高端職能的發(fā)揮。

共享服務(wù)后，售電公司在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中能發(fā)揮更大的作用，不僅能把各售電公司電費核算得更清楚，而且更主要的是根據(jù)成本預(yù)算、預(yù)估，從而對各售電主體的科學(xué)決策提供更為詳細(xì)的預(yù)判依據(jù)。

2．構(gòu)建多贏的共享服務(wù)模式

從共享服務(wù)中心的定義和實際操作分析，它的基本特征包括如下方面：1）存在于商業(yè)外包模式中，主要為各售電主體業(yè)務(wù)單元提供跨組織、跨地區(qū)的專業(yè)支持服務(wù)；2）各售電主體業(yè)務(wù)單元不再分別設(shè)立后臺電費核算機構(gòu)，它們統(tǒng)一“共享”電費核算共享服務(wù)中心－“電費核算云”的服務(wù)。3）運用市場化指標(biāo)對其進行績效激勵與服務(wù)質(zhì)量考評，有利于促進共享業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的提高。

為此，共享服務(wù)是一種多贏的組織模式：對于售電公司，共享服務(wù)加強了對成員單位的業(yè)務(wù)管控以及敏捷應(yīng)變性；對于成員單位而言，共享服務(wù)獲得了更高質(zhì)量與效率的業(yè)務(wù)服務(wù)；而對于共享服務(wù)中心自身及其員工而言，則提供了更好的發(fā)展平臺與員工職業(yè)規(guī)劃。是多贏的一種組織模式。

共享服務(wù)不僅局限于售電公司電費核算業(yè)務(wù)，其本質(zhì)是將標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)的、具有多贏效益的業(yè)務(wù)集中到半自主的共享業(yè)務(wù)單元，由共享業(yè)務(wù)單元提供服務(wù)并設(shè)有專門的管理機構(gòu)。通過先行企業(yè)的實踐來看，企業(yè)的共享服務(wù)內(nèi)容往往還包括標(biāo)準(zhǔn)化、集約化程度較高的人力資源管理、采購與IT管理，這樣，共享服務(wù)可以更好地解放出電力行業(yè)的生產(chǎn)力，促進電力行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的健康發(fā)展。例如，各售電公司若要設(shè)立一家新的經(jīng)營單位，按照傳統(tǒng)模式需要增加相應(yīng)的人力資源與財務(wù)部門；如果選擇共享服務(wù)模式，則可以在不增加新的電費核算機構(gòu)、甚至財務(wù)核算、人力資源（如薪酬、培訓(xùn)等）機構(gòu)、IT機構(gòu)與人員的基礎(chǔ)上，支持售電主體的延展。這時只需豐富共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容、適當(dāng)增崗即可。

因此，“電費核算云”是共享服務(wù)的一種有益的嘗試，隨著共享服務(wù)模式的運作與成熟，以及售電主體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，人力資源管理、采購物流管理與IT的部分內(nèi)容也可以逐步納入共享范圍，此時，“電費核算云”就成為大共享中心組織的一個分支（見下圖）：

圖4：電費核算共享服務(wù)中心是共享服務(wù)模式的有益嘗試

四、結(jié)束語

設(shè)立電費核算共享服務(wù)中心－“電費核算云”具有深遠(yuǎn)的意義，將會成為“交易中心”構(gòu)建的有益探索。但也要清楚的認(rèn)識到，共享服務(wù)在實施中也會存在一定的風(fēng)險，具體實施還需市場各參與方的共識及努力，應(yīng)通過可行性與必要性分析模型，逐項分析與審慎確定共享服務(wù)內(nèi)容，進而實現(xiàn)預(yù)期的管理效果。

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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