截至2012年1月份，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心和各?。▍^(qū)、市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)收到電信用戶申訴4914人次，較上月下降21.9%。其中，1月中國移動(dòng)百萬客戶申訴率2.68，為三大運(yùn)營商中最低。

        據(jù)了解，隨著3.15的到來，信息泄露、垃圾短信等信息安全問題成為社會(huì)普遍關(guān)注的問題之一，手機(jī)病毒等新型技術(shù)手段也成為了新的安全隱患。為此，中國移動(dòng)成立了專門機(jī)構(gòu)強(qiáng)化對信息安全管理工作的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在制定了《中國移動(dòng)信息安全責(zé)任管理辦法》、《五條禁令》等一系列規(guī)章制度夯實(shí)管理基礎(chǔ)的同時(shí)，推出了手機(jī)病毒，預(yù)警查殺等多項(xiàng)服務(wù)舉措，構(gòu)筑起客戶信息安全的基礎(chǔ)屏障。

         中國移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，中國移動(dòng)長期以來都在采取多項(xiàng)有力舉措治理信息安全問題，保障客戶信息安全。

        該負(fù)責(zé)人介紹，目前各項(xiàng)舉措總體落實(shí)情況較為良好，但由于受到網(wǎng)間垃圾短信、手機(jī)病毒等因素影響，客戶信息安全工作仍然面臨著較為嚴(yán)峻的形勢。近期客戶關(guān)于信息安全的投訴量不斷攀升，其中垃圾信息和資料安全的問題較為突出。

         與此同時(shí)，在中國移動(dòng)的帶領(lǐng)下，各省公司紛紛加強(qiáng)了信息安全管理，堅(jiān)決打擊惡性手機(jī)病毒。在湖南，中國移動(dòng)開展了網(wǎng)間電話騷擾和虛假主叫專項(xiàng)治理活動(dòng)，規(guī)范網(wǎng)間業(yè)務(wù)日常監(jiān)控流程，加大日常網(wǎng)間主叫號(hào)碼監(jiān)控力度。同時(shí)，建立非法主叫整治舉報(bào)渠道，提高工作實(shí)效。截至1月底，網(wǎng)間騷擾電話下降80.42%，網(wǎng)間騷擾電話投訴量下降90.27%。在廣東，中國移動(dòng)在南方基地成立信息凈化中心，構(gòu)建了一套制度化、流程化、規(guī)范化的基礎(chǔ)管理運(yùn)營體系，已自主研發(fā)推出手機(jī)信息安全軟件“殺毒先鋒”，其速度更快，殺毒能力更強(qiáng)，除了提供病毒查殺服務(wù)外，還提供了響一聲騷擾電話屏蔽、垃圾短信攔截、來電歸屬地查詢等服務(wù)。

        此外，有媒體報(bào)道，近日“手機(jī)SIM卡無卡復(fù)制騙局”又在攪動(dòng)手機(jī)用戶的神經(jīng)，為維護(hù)用戶利益，提醒告知用戶防范短信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，中國移動(dòng)在官方微博上開展了“鑒別虛假信息 打擊短信詐騙”微博征集令活動(dòng)，在活動(dòng)中，中國移動(dòng)官方微博通過設(shè)計(jì)“您曾收到過虛假短信嗎？”、“如果遇到短信詐騙你會(huì)怎么處理？”等用戶關(guān)注的問題，引導(dǎo)更多網(wǎng)友識(shí)別虛假短信，活動(dòng)一開展，便吸引了大量網(wǎng)友參與互動(dòng)。一位網(wǎng)友留言道：“叫不法分子發(fā)卡號(hào)給我，直接上網(wǎng)銀輸入3次錯(cuò)的密碼！凍結(jié)他的賬號(hào)！然后編輯短信發(fā)送到10086999舉報(bào)；再向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”。