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移動時代來臨 企業(yè)要克服五大挑戰(zhàn)

2013-11-05 10:13:17 移動信息化  點擊量: 評論 (0)
  全球著名信息科技研究顧問公司Gartner預測,2017年將有半數(shù)的雇主要求員工參與BYOD(BringYourOwnDevice)計劃,也就是要求員工攜帶自己的移動裝置上班。  然而,Gartner也指出,目前只有少數(shù)企業(yè)能真正兼具
  全球著名信息科技研究顧問公司Gartner預測,2017年將有半數(shù)的雇主要求員工參與BYOD(Bring Your Own Device)計劃,也就是要求員工攜帶自己的移動裝置上班。

  然而,Gartner也指出,目前只有少數(shù)企業(yè)能真正兼具前瞻思維與策略,擁抱移動化(mobility)商機,并正面迎接其帶來的挑戰(zhàn);大多數(shù)企業(yè)僅能被動地見招拆招。

  企業(yè)若想趕上移動化列車,別以為讓員工全面更換移動裝置即可高枕無憂,更需要跳脫舊有窠臼、大刀闊斧地創(chuàng)新企業(yè)思維,以深入了解員工和顧客在工作和私人生活中,如何運用移動科技存取信息,才能順利轉(zhuǎn)型為移動企業(yè)。

  洞燭先機的移動企業(yè)

  簡而言之,移動企業(yè)(mobile enterprise)奠基于讓人們隨時隨地彼此連結(jié)、分享信息及參與決策流程的移動科技與商業(yè)流程上。如此一來,無論是企業(yè)、員工和顧客皆能透過移動串連,對身處的世界動態(tài)有更深入的了解,進而促成迅速且明智的決策,并活化組織內(nèi)不同利益關系人之間的溝通與互動。

  再者,移動化浪潮也促使企業(yè)領導人重新思考企業(yè)營運模式、企業(yè)與員工和客戶間的互動關系,以及信息和科技的管理方式。有鑒于移動化的開放本質(zhì),當前企業(yè)管控人員與信息的難度大幅提高,如何在放寬管制,以有效運用移動化優(yōu)勢的前提下,同時確保商業(yè)流程與信息的完整及安全性,儼然成為領導人普遍面臨的兩難情境。

  移動化的5大挑戰(zhàn)

  肇因于移動化跨越時空限制的特性,企業(yè)在轉(zhuǎn)型為移動企業(yè)的過程中,多數(shù)會面臨下列5大面向的挑戰(zhàn):營運管理、客戶關系、員工管理、信息管理及技術管理。

  一、營運管理

  移動化加速企業(yè)流程重組,企業(yè)必需在以往線性流程中,納入來自顧客、員工與商業(yè)伙伴的意見,以及更多元的信息來源,形塑出更復雜的新型互動模式。舉例來說,若要精準的預測消費者行為,可運用適地性服務 (Location Based Service, LBS)掌握其所在位置并傳遞適當訊息;透過社群媒體訊息分析,獲取實時性反饋與需求。

  二、客戶關系

  隨著移動化與海量資料 (Big Data)分析的崛起,CEO必須了解企業(yè)最重要的資產(chǎn)除了員工之外,還包括企業(yè)的信息寶庫,以及與客戶的良好互動關系。移動化世代中,客戶在溝通上掌握更多主導權(quán),可以選擇于何時、何地與誰互動,因此,企業(yè)必須要盡早掌握并利用此新典范,刺激內(nèi)部創(chuàng)新,進而改善客戶體驗。

  三、員工管理

  在移動科技的推波助瀾下,員工可實時取得信息并進行相關決策,以往的“命令─支配型”管理模式已不是企業(yè)的唯一選擇。企業(yè)領導人更好的選擇是適當?shù)厥跈?quán),鼓勵員工善用其判斷力和創(chuàng)造力,但也必須確立良好的政策規(guī)范及訓練制度,避免企業(yè)與顧客在開放的互動過程中承擔過高風險。

  四、信息管理

  在移動化時代,除了來自原本的營運資料外,還包括從感應裝置、影像與網(wǎng)頁端所搜集到的非結(jié)構(gòu)性資料、半結(jié)構(gòu)性資料。企業(yè)必須藉由移動科技讓員工實時存取與共享這些新型態(tài)資料,同時確保信息安全,不讓重要資料落入外人之手。

  五、技術管理

  移動化并不代表企業(yè)得完全舍棄既有系統(tǒng)與技術,而是要為原有系統(tǒng)加入新功能,使資料能經(jīng)由移動裝置輕松存取,并以“移動優(yōu)先”(Mobile First)的思維,開發(fā)新的商業(yè)流程和應用程序,才能兼顧便利與安全的需求。此外,移動化策略也需要被放在主要科技潮流的整體脈絡中評估,才能發(fā)揮與云端運算、海量資料分析和社群企業(yè)的綜效優(yōu)勢,促進企業(yè)轉(zhuǎn)型為靈活高效的移動企業(yè)。

  唯有踏上移動化浪頭 才能成為贏家

  IBM本著“賣我們所用、用我們所賣”(use what we sell)的基本思維,于企業(yè)內(nèi)部推行BYOD,全球已有 10萬多名員工可透過智能型手機與平板計算機連結(jié)公司數(shù)據(jù)庫。員工藉由使用自己熟悉的裝置、實時存取信息,并將工作和私人事務整合到同一臺裝置上,有效地提升工作滿意度與績效。

  在邁向移動企業(yè)的過程中,企業(yè)除了將移動技術與變革中的商業(yè)流程、海量資料分析所產(chǎn)出的洞見,以及人際互動方式的革新相互結(jié)合外,同時也須思考如何有效面對信息與員工管理所帶來的多面向挑戰(zhàn),才能在移動化浪潮席卷之際,繼續(xù)乘風破浪,成為扭轉(zhuǎn)局勢的贏家!

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責任編輯:和碩涵

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