然而，Gartner也指出，目前只有少數(shù)企業(yè)能真正兼具前瞻思維與策略，擁抱移動(dòng)化(mobility)商機(jī)，并正面迎接其帶來(lái)的挑戰(zhàn)；大多數(shù)企業(yè)僅能被動(dòng)地見(jiàn)招拆招。

　　企業(yè)若想趕上移動(dòng)化列車(chē)，別以為讓員工全面更換移動(dòng)裝置即可高枕無(wú)憂(yōu)，更需要跳脫舊有窠臼、大刀闊斧地創(chuàng)新企業(yè)思維，以深入了解員工和顧客在工作和私人生活中，如何運(yùn)用移動(dòng)科技存取信息，才能順利轉(zhuǎn)型為移動(dòng)企業(yè)。

　　洞燭先機(jī)的移動(dòng)企業(yè)

　　簡(jiǎn)而言之，移動(dòng)企業(yè)(mobile enterprise)奠基于讓人們隨時(shí)隨地彼此連結(jié)、分享信息及參與決策流程的移動(dòng)科技與商業(yè)流程上。如此一來(lái)，無(wú)論是企業(yè)、員工和顧客皆能透過(guò)移動(dòng)串連，對(duì)身處的世界動(dòng)態(tài)有更深入的了解，進(jìn)而促成迅速且明智的決策，并活化組織內(nèi)不同利益關(guān)系人之間的溝通與互動(dòng)。

　　再者，移動(dòng)化浪潮也促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重新思考企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式、企業(yè)與員工和客戶(hù)間的互動(dòng)關(guān)系，以及信息和科技的管理方式。有鑒于移動(dòng)化的開(kāi)放本質(zhì)，當(dāng)前企業(yè)管控人員與信息的難度大幅提高，如何在放寬管制，以有效運(yùn)用移動(dòng)化優(yōu)勢(shì)的前提下，同時(shí)確保商業(yè)流程與信息的完整及安全性，儼然成為領(lǐng)導(dǎo)人普遍面臨的兩難情境。

　　移動(dòng)化的5大挑戰(zhàn)

　　肇因于移動(dòng)化跨越時(shí)空限制的特性，企業(yè)在轉(zhuǎn)型為移動(dòng)企業(yè)的過(guò)程中，多數(shù)會(huì)面臨下列5大面向的挑戰(zhàn)：營(yíng)運(yùn)管理、客戶(hù)關(guān)系、員工管理、信息管理及技術(shù)管理。

　　一、營(yíng)運(yùn)管理

　　移動(dòng)化加速企業(yè)流程重組，企業(yè)必需在以往線(xiàn)性流程中，納入來(lái)自顧客、員工與商業(yè)伙伴的意見(jiàn)，以及更多元的信息來(lái)源，形塑出更復(fù)雜的新型互動(dòng)模式。舉例來(lái)說(shuō)，若要精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，可運(yùn)用適地性服務(wù) (Location Based Service， LBS)掌握其所在位置并傳遞適當(dāng)訊息；透過(guò)社群媒體訊息分析，獲取實(shí)時(shí)性反饋與需求。

　　二、客戶(hù)關(guān)系

　　隨著移動(dòng)化與海量資料 (Big Data)分析的崛起，CEO必須了解企業(yè)最重要的資產(chǎn)除了員工之外，還包括企業(yè)的信息寶庫(kù)，以及與客戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系。移動(dòng)化世代中，客戶(hù)在溝通上掌握更多主導(dǎo)權(quán)，可以選擇于何時(shí)、何地與誰(shuí)互動(dòng)，因此，企業(yè)必須要盡早掌握并利用此新典范，刺激內(nèi)部創(chuàng)新，進(jìn)而改善客戶(hù)體驗(yàn)。

　　三、員工管理

　　在移動(dòng)科技的推波助瀾下，員工可實(shí)時(shí)取得信息并進(jìn)行相關(guān)決策，以往的“命令─支配型”管理模式已不是企業(yè)的唯一選擇。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更好的選擇是適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，鼓勵(lì)員工善用其判斷力和創(chuàng)造力，但也必須確立良好的政策規(guī)范及訓(xùn)練制度，避免企業(yè)與顧客在開(kāi)放的互動(dòng)過(guò)程中承擔(dān)過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、信息管理

　　在移動(dòng)化時(shí)代，除了來(lái)自原本的營(yíng)運(yùn)資料外，還包括從感應(yīng)裝置、影像與網(wǎng)頁(yè)端所搜集到的非結(jié)構(gòu)性資料、半結(jié)構(gòu)性資料。企業(yè)必須藉由移動(dòng)科技讓員工實(shí)時(shí)存取與共享這些新型態(tài)資料，同時(shí)確保信息安全，不讓重要資料落入外人之手。

　　五、技術(shù)管理

　　移動(dòng)化并不代表企業(yè)得完全舍棄既有系統(tǒng)與技術(shù)，而是要為原有系統(tǒng)加入新功能，使資料能經(jīng)由移動(dòng)裝置輕松存取，并以“移動(dòng)優(yōu)先”(Mobile First)的思維，開(kāi)發(fā)新的商業(yè)流程和應(yīng)用程序，才能兼顧便利與安全的需求。此外，移動(dòng)化策略也需要被放在主要科技潮流的整體脈絡(luò)中評(píng)估，才能發(fā)揮與云端運(yùn)算、海量資料分析和社群企業(yè)的綜效優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為靈活高效的移動(dòng)企業(yè)。

　　唯有踏上移動(dòng)化浪頭 才能成為贏家

　　IBM本著“賣(mài)我們所用、用我們所賣(mài)”(use what we sell)的基本思維，于企業(yè)內(nèi)部推行BYOD，全球已有 10萬(wàn)多名員工可透過(guò)智能型手機(jī)與平板計(jì)算機(jī)連結(jié)公司數(shù)據(jù)庫(kù)。員工藉由使用自己熟悉的裝置、實(shí)時(shí)存取信息，并將工作和私人事務(wù)整合到同一臺(tái)裝置上，有效地提升工作滿(mǎn)意度與績(jī)效。

　　在邁向移動(dòng)企業(yè)的過(guò)程中，企業(yè)除了將移動(dòng)技術(shù)與變革中的商業(yè)流程、海量資料分析所產(chǎn)出的洞見(jiàn)，以及人際互動(dòng)方式的革新相互結(jié)合外，同時(shí)也須思考如何有效面對(duì)信息與員工管理所帶來(lái)的多面向挑戰(zhàn)，才能在移動(dòng)化浪潮席卷之際，繼續(xù)乘風(fēng)破浪，成為扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的贏家！