政企客戶信息化市場四大趨勢：大數據云計算物聯網 O2O

2013-10-17 11:02:56 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

移動替代固網，入口平臺替代APP，數據替代話音，溝通+社群替代廣播式的營銷，這是目前經濟不景氣環境下，TMT（電信、媒體和科技）市場的發展大趨勢，同時傳統產業也在這個工具發展浪潮下加強了主動性拓展。在下一

移動替代固網，入口平臺替代APP，數據替代話音，“溝通+社群”替代廣播式的營銷，這是目前經濟不景氣環境下，TMT（電信、媒體和科技）市場的發展大趨勢，同時傳統產業也在這個“工具發展浪潮”下加強了主動性拓展。在下一個階段，政企信息化市場會發生什么?運營商要關注哪些方面呢？

政企信息化市場包括三個方面
筆者認為，政企市場的信息化應用主要包括三個層面：用于服務外部、用于內部運作和執行、用于獲取利益。

在服務外部方面，政企市場有何商機？目前很多互聯網企業都提供各種付費或免費的功能給用戶，比如百度的搜索，QQ的即時通信，淘寶的買賣過程。其實，企業和政府也會越來越多地提供信息化的手段或工具給用戶使用，比如社保查詢、零售的O2O、中石化的加油卡等，這些使用過程的信息化手段將越來越豐富，越來越綜合。深入一些，政府和企業單位還有什么期待呢？比如百度非常注重搜索服務的效率，除了核心搜索引擎的效率（這個和外部工具無關），在重要的搜索過程的計算、存儲和轉發中，有非常多的環節需要提高效率。像百度公司的IDC到互聯網之間的這一段通路，如何提高效率，是百度公司非常希望研究的。在這方面，服務將逐步替代設備和通道，便利的服務、能夠提高效率的服務，將是吸引客戶的重要手段。

再來看目前很多單位內部運作和操作過程的技術手段，最大的趨勢是BYOD（Bring Your Own Device，指攜帶自己的設備辦公）。PC時代，VM和虛擬機始終沒有擴散，主要是受到網絡速度和技術復雜度的限制；而移動時代，一個碎片化的時代，BYOD是一個速度、成本都可接受的方向，復雜的是業務流程的梳理。我們需要意識到，BYOD將是未來以手機、平板電腦為核心的內部辦公系統的出發點。占領了這個出發點，則整個企業內部信息化應用鏈由你掌控。因為BYOD系統要解決安全、服務、整合、支付成本、管理的綜合效果問題。而BYOD的核心，在于有效的私有APP STORE和相關的服務。

再來看，什么是獲取利益的信息化手段呢？對于百度來講，就是廣告分發系統；對于手機電商來講，就是手機銷售的講解、比價、選購、下單、支付和到貨系統；對于電力公司來講，就是查表、計費及出賬、收費系統；對于銀行來講，就是各種業務的講解、開通、賬務處理和告知系統；對于專業化的政府機關（比如地稅、工商、煙草）來講，就是社會行為的監督、管理、信息發布系統。信息化提供商的核心能力，是把友鄰的系統與客戶的系統能夠有機融合，融合能力就是核心競爭力。因為你的服務對象，他所需要的是一個完整的流程，而你只是其中一個環節。

運營商要深入思考四個概念
上述政企信息化市場的三個層面都涉及了現在最流行的概念：大數據、云計算、物聯網、O2O（即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺），這四個概念都是包括運營商在內的所有參與者需要考慮的。

大數據的數據組織方式。國內的大數據其實從2004年左右銀行、電信企業大規模上BI系統時就開始了。可惜走上了一條錯誤的道路——通過數據模型優化來提升數據含義的理解力。數據本身以及現有的結構化或非結構化數據組織思維，都是理性的而沒有一點感性因素——因為從業者多數是理工科出身。而營銷的本質是感性的，營銷的目標是人。這個核心矛盾不解決，大數據的前方就是死胡同。在過去十年，已經使用了大數據工具的典型就是互聯網公司。搜索引擎本身就是大數據，淘寶阿里的商家交易過程，馬云也有自己的大數據思路。筆者建議，多學習那些新興的小公司，像某些通過微博營銷成功的小餐飲企業和服務類公司。對于信息化提供者來講，你在提供技術手段的時候，如果有自己有效的大數據組織思路，將會更好地服務外部客戶，更好地獲得企業利益。

在云計算方面，云計算能否存活和發展，要看云計算能否快速地分層，形成自身的有機生態。要知道，標準化的IAAS、PAAS、SAAS和傳統的IDC服務是沒有區別的，唯一的區別在于建立在平臺上的豐富的多層、有機互動的應用解決方案。我們看比較成功的云服務，不管是淘寶的內部小掌柜應用，還是美國一些公司的小商戶服務，能夠成活的原因，在于有大量的中間開發者有機會、有能力、有空間為終端客戶提供豐富而個性化的服務。服務好中間商是平臺存在的意義。在物聯網方面，物聯網想做活，關鍵在于要延伸到人。因此，機器最終是要服務于人的。在電力、自來水這樣的物聯網應用領域，誰能夠做到讓公司和客戶更方便，誰就占有優勢；在車聯網領域，誰能夠讓車主更方便，讓交通更加方便，誰就占有優勢。如果做不到，你的M2M就是無法被車主感知的東西，就沒法讓人付錢來使用。

O2O從技術的角度來看，則是上述三個因素的融合體。融合得好，融合的切入點找得準，你就有主動性。現在大多數網站公司還是“路徑依賴”，走互聯網1.0時代的老路，甚至倒退到傳統消費市場的模式，終究會進入一個拼價格、拼流水、拼資本的狀態。信息化產業要從賣產品向做服務轉型。坦然地講，運營商過去是賣產品的，所謂的服務都是售后客服，在做服務方面，運營商有很多東西需要摸索。

如果按照這些思路去考慮的話，假設你有了自己的目標，找到了自己的方法（目標和方法一定是在后續的實施中不斷優化和補充的），那么抓手必定是人。做服務需要什么人？

筆者認為，首先，需要了解受眾的人。誰最了解政企客戶？筆者認為是第三方做信息服務提供的人。其次，需要跨界的人。了解一個人，又不能受制于對方的“路徑依賴”，這需要“雜家”。再次，需要不安于現狀的人。一個安于現狀的人，會按照自己的既定模式運行，也會把身邊的人都“模式化”，當出現意外的時候就束手無策，而服務的核心就在于處理好意外。最后，需要感性的人。感性的人最大的特點是善于把接收的信息圖像化，并擅長圖像化的表述思想。

筆者認為，目前已經從制造化時代進入服務化時代，制造化時代的特點是理性、結構、專業，而服務化時代的特點是感受、形象、人與人的交流。