河南電力交易中心發(fā)布問詢答復(fù)制度

2017-11-09 09:15:58 北極星售電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

河南電力交易中心日前發(fā)布了問詢答復(fù)制度，制度中對組織管理、問詢答復(fù)流程等做出了明確的規(guī)定，詳情如下：河南電力交易中心有限公司問詢答復(fù)制度第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范河南電力交易中心有限公司(以

河南電力交易中心日前發(fā)布了問詢答復(fù)制度，制度中對組織管理、問詢答復(fù)流程等做出了明確的規(guī)定，詳情如下：

河南電力交易中心有限公司

問詢答復(fù)制度

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范河南電力交易中心有限公司(以下簡稱“交易公司”)問詢答復(fù)工作，提升答復(fù)工作的及時率和滿意度，提高電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，特制定本制度。

第二條交易公司問詢答復(fù)工作面向政府有關(guān)部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場成員和社會公眾開展。

第三條交易公司問詢答復(fù)工作的受理范圍主要包括：購售電合同、電量結(jié)算、交易組織、信息發(fā)布、發(fā)電計(jì)劃、市場主體注冊、咨詢及備案等電力交易工作有關(guān)內(nèi)容。

第四條開展電力交易問詢答復(fù)工作必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄漏國家和市場成員的秘密。

第五條交易公司問詢答復(fù)工作遵循內(nèi)部協(xié)調(diào)、閉環(huán)管理原則，各部門、人員要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力提高工作效率，不得推諉推卸責(zé)任。

第二章組織管理

第六條交易公司應(yīng)加強(qiáng)問詢答復(fù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全內(nèi)部協(xié)調(diào)工作機(jī)制，明確部門職責(zé)分工，完善工作流程。

第七條電力交易大廳當(dāng)值工作人員負(fù)責(zé)問詢答復(fù)工作的管理，包括渠道的建立、受理、組織研究答復(fù)意見并回復(fù)等工作。

第八條交易公司各部門問詢答復(fù)分工如下：

(一)市場部主要負(fù)責(zé)電力市場規(guī)劃與建設(shè)、市場成員的管理、交易平臺的建設(shè)與運(yùn)維等;

(二)交易部主要負(fù)責(zé)市場分析預(yù)測、交易組織、交易合同管理，交易規(guī)則的編制，對接跨區(qū)跨省交易等;

(三)結(jié)算部主要負(fù)責(zé)發(fā)電計(jì)劃的編制與跟蹤、交易結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析及信息發(fā)布等;

(四)綜合部門主要負(fù)責(zé)合規(guī)管理、風(fēng)險防控、市場服務(wù)等。

第九條當(dāng)問詢內(nèi)容涉及多個部門時，由電力交易大廳當(dāng)值工作人員向交易公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問詢內(nèi)容，由交易公司領(lǐng)導(dǎo)確定責(zé)任部門。責(zé)任部門負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門，針對具體問詢內(nèi)容認(rèn)真研究，提出答復(fù)意見。

第十條交易公司設(shè)立問詢電話、傳真、電子郵箱、微信公眾號，接受政府有關(guān)部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場成員和社會公眾的問詢，及時將答復(fù)意見反饋至問詢?nèi)恕?/span>

第三章問詢答復(fù)流程

第十一條電力交易大廳當(dāng)值工作人員是問詢答復(fù)的受理人和管理者，負(fù)責(zé)值守問詢電話、傳真、電子郵箱，市場部負(fù)責(zé)微信公眾號管理。

第十二條對問詢?nèi)颂岢龅膯栐兡軌虍?dāng)場答復(fù)的，電力交易大廳當(dāng)值工作人員當(dāng)場予以答復(fù)，填寫《問詢答復(fù)表》做好記錄。

對問詢?nèi)颂岢龅膯栐儾荒墚?dāng)場答復(fù)的，電力交易大廳當(dāng)值工作人員根據(jù)問詢內(nèi)容和職責(zé)分工，于當(dāng)日轉(zhuǎn)交責(zé)任部門進(jìn)行處理。責(zé)任部門針對具體問詢內(nèi)容認(rèn)真研究，提出答復(fù)意見，在 2個工作日內(nèi)反饋問詢?nèi)恕７答伌_認(rèn)結(jié)束，責(zé)任部門負(fù)責(zé)填寫《問詢答復(fù)表》發(fā)送電力交易大廳。

第十三條如因特殊原因需延長答復(fù)期限的，責(zé)任部門應(yīng)告知問詢?nèi)耍⒆龊媒忉尯蜏贤üぷ鳎瑫r通知電力交易大廳工作人員。延長答復(fù)的期限原則上不超過 3 個工作日。

第十四條電力交易大廳當(dāng)值工作人員要做好問詢電話、傳真、電子郵箱等問詢答復(fù)流程中相關(guān)記錄和存檔工作，適時回訪，填寫回訪信息。

第四章具體事項(xiàng)

第十五條問詢聯(lián)系方式如下：

問詢電話：0371-67902840

問詢傳真：0371-67902970

電子郵箱：[email protected]

微信公眾號：河南電力交易中心

第十六條交易公司設(shè)置監(jiān)督電話，電力交易大廳設(shè)置意見箱，接收市場主體的建議、意見和監(jiān)督。

監(jiān)督電話：0371-67903052

第五章附則

第十七條交易公司對問詢答復(fù)工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查和考核。對市場成員的投訴且經(jīng)核實(shí)認(rèn)定為交易機(jī)構(gòu)責(zé)任的，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并與績效考核掛鉤。

第十八條本制度由交易公司負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附件：1. 問詢答復(fù)流程圖

2. 問詢答復(fù)表

責(zé)任編輯：lixin

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