2016年東北區域供電企業信息公開工作年報發布

2017-03-31 17:55:35 東北能源監管局　點擊量：評論 (0)

日前，東北能源監管局發布了《2016年東北區域供電企業信息公開工作年報》，對遼寧、吉林、黑龍江及蒙東供電企業信息進行了公開，全文如下：2016年東北區域供電企業信息公開工作年報為做好供電企業信息公開工作，

日前，東北能源監管局發布了《2016年東北區域供電企業信息公開工作年報》，對遼寧、吉林、黑龍江及蒙東供電企業信息進行了公開，全文如下：

2016年東北區域供電企業信息公開工作年報

為做好供電企業信息公開工作，提高供電企業工作的透明度，充分發揮供電企業信息公開對人民群眾生產和經濟社會活動的服務作用，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監督權，按照《國家能源局關于印發<供電企業信息公開實施辦法>的通知》(國能監管〔2014〕149號)和《東北能源監管局關于進一步加強供電企業信息公開工作的通知》(東北監能稽查〔2016〕31號)文件的有關要求，現將供電企業通過企業門戶網站主動公開信息情況通報如下：

一、主動公開信息情況

(一)供電企業基本情況

供電企業能夠按照《通知》的要求公開企業性質、辦公地址、營業場所、聯系方式、電力業務許可證(供電類)及編號。其中：遼寧省有供電營業廳1130個，吉林省有供電營業廳744個、黑龍江省有供電營業廳173個、蒙東公司有供電營業廳499個。

(二)供電企業辦理用電業務的程序及時限

供電企業辦理各類用戶新裝、增容與變更用電性質等用電業務的程序及時限主要依據《供電監管辦法》、《供電營業規則》的有關規定執行。

(三)供電企業執行的電價和收費標準

供電企業向各類用戶計收電費執行的電價標準均執行省(自治區)物價主管部門制定的電價標準。

目前，東北區域供電企業沒有有償服務項目。

(四)供電質量和“兩率”情況

供電企業在執行供電質量標準方面符合《供電監管辦法》的有關要求。

2016年供電企業居民電壓合格率完成情況：遼寧城市地區完成99.994%，農村地區完成99.200%;吉林城市地區完成99.955%，農村地區完成99.825%;黑龍江城市地區完成99.99%，農村地區完成99.165%;蒙東城市地區完成99.987%，農村地區完成96.144%。

2016年供電企業供電可靠性完成情況：遼寧城市地區完成99.948%，農村地區完成99.753%;吉林城市地區完成99.999%，農村地區完成99.959%;黑龍江城市地區完成99.958%，農村地區完成99.801%;蒙東城市地區完成99.931%，農村地區完成99.7%。

(五)停限電有關信息

1.停限電信息公開情況

2016年，遼寧省公司通過95598服務熱線共發布停電信息18588條;吉林省公司共發布計劃停電信息420條;黑龍江省公司共發布停電信息19432條;蒙東公司共發布停電信息23883條。

2.停限電信息的公開途徑

一是通過95598服務電話、95598服務網站、掌上電力手機客戶端(APP)平臺發布停限電信息;二是通過報紙、電臺、電視臺對停電信息進行公告。

(六)供電企業供電服務所執行的法律法規和供電企業

制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準

供電企業有關管理制度和技術標準均通過信息公開年報進行公開。

(七)供電企業供電服務承諾以及投訴電話

供電企業供電服務承諾執行《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，供電服務投訴電話95598，能源監管電話12398。

(八)公開用戶受電工程相關信息

按照《國家能源局關于進一步規范用戶受電工程市場的通知》(國能監管〔2013〕408號)和《東北能源監管局關于進一步規范東北區域用戶受電工程市場行為的通知》(東北監能稽查〔2017〕11號)要求，供電企業的信息通過省級電網企業門戶網站、95598客戶服務熱線、營業廳公開欄等多種便于公眾知曉的方式公開。省級電網企業門戶網站已經與東北能源監管局的官方網站鏈接。

(九)受理用戶咨詢情況

2016年，遼寧省公司通過95598電話受理用戶咨詢1180263件，答復1180263件;吉林省公司受理184684件，答復184684件;蒙東公司受理580709件，答復580709件。

2016年，東北區域供電企業未收到用戶書面申請咨詢。

二、存在的問題及下一步工作

一是個別供電企業公開信息發布不夠及時;二是個別供電企業公開信息發布的內容不全;三是個別供電企業沒有編制信息公開指南和目錄;四是個別地市級供電企業信息公開工作有待加強。

下一步，將按照有關要求進一步規范供電企業信息公開行為，要求供電企業嚴格執行國家有關信息公開的規定，對存在的問題進行認真整改，我們將結合投訴舉報工作定期對供電企業信息公開工作進行監督檢查。