017年，國家能源局浙江監管辦公室根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監管條例》、《供電企業信息公開實施辦法》等文件要求，持續做好全省供電企業信息公開工作，確保廣大電力用戶的知情權、參與權和監督權。現將2017年度全省供電企業信息公開情況公布如下：

一、全省供電工作基本情況

（一）用電基本情況

1.電量情況：2017年全社會用電量4192.63億千瓦時，同比增長8.25%;全口徑售電量3611.94億千瓦時、增長8.52%。

2.負荷情況：統調最高負荷6983萬千瓦。

3.用電戶數：2664萬戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9566%，同比下降0.0198個百分點;電壓合格率99.999%，與上年持平。農村供電可靠率99.8414%，同比下降0.0789個百分點;電壓合格率99.976%，同比增長0.047個百分點。

2.全年停電情況：全年未發生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：全年共處理工單50.20萬張，城市故障報修平均到達現場時間22.99分鐘，農村故障報修平均到達現場時間32.36分鐘，邊遠地區故障報修平均到達現場時間31.37分鐘。

二、全省供電信息公開工作情況

2017年度全省供電企業能夠從便民利民角度出發，充分重視供電信息公開工作，積極拓寬信息公開渠道，及時主動發布與人民群眾利益息息相關的供電信息，切實保障廣大電力用戶的知情權。同時能夠及時、準確、完整地向我辦報送供電相關信息，便于我辦及時有效掌握全省供電情況，部署相關工作。

（一）信息公開途徑

全省各級供電企業大多采用企業門戶網站、當地政府信息公開網站、營業廳公告欄或自助查詢機、當地報紙以及電視媒體作為主要信息公開途徑。

國網浙江省電力公司還在公司門戶網站(www.zj.sgcc.com.cn)開辟了“公司信息公開專欄”，對相關信息進行主動公開。同時通過95598智能互動服務網站(www.95598.cn)、微信服務號(國網浙江電力)、“掌上電力”APP、供電營業廳等方式主動做好企業信息公開工作。

溫州市龍灣永強供電公司通過公司門戶網站(www.86865598.com)、微信公眾號、微信小程序、營業廳業務宣傳資料、電力服務熱線等形式向公眾公開電力信息。

（二）需主動公開信息公開情況

1.供電企業基本情況：各供電企業通過門戶網站或當地政府信息公開平臺主動公開企業基本情況，機構設置等內容。

2.供電企業辦理用電業務的程序及時限：各供電企業通過營業廳、門戶網站、微信服務號、掌上電力APP公開用電業務辦理程序和業擴報裝時限要求。

3.供電企業執行的電價和收費標準：各供電企業通過營業廳、門戶網站、微信服務號、掌上電力APP等途徑公開執行的電價和收費標準。

4.供電質量及“兩率”情況：各供電企業主要通過門戶網站或政府信息公開網站公布供電“兩率”完成情況。

5.停限電有關信息：各供電企業通過多種平臺發布停限電信息，主要發布途徑包括門戶網站、微信服務號、掌上電力APP等，各供電公司還通過當地媒體提前7天發布計劃停電信息公告;對于臨時停電信息提前24小時進行公告。

6.供電企業供電服務所執行法律法規：各供電企業通過企業門戶網站公開相關電力法律法規及各類電力行業制度標準。

7.供電企業供電服務承諾及投訴電話：各供電企業在營業廳和企業門戶網站設置電力服務熱線和12398能源監管熱線標識牌。國網浙江省電力公司所屬各供電企業還在營業廳和企業門戶網站公開了國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網公司供電服務“十個不準”相關內容。

8.用戶受電工程相關信息：各供電企業將用戶受電工程供電方案以書面形式告知客戶。對供電企業統一組織的用戶受電工程，由用戶參與開標，或在其招投標結果統一在社會招標平臺進行公示。

9.信息公開年報及指南：大多數供電企業均按規定按時報送2017年度信息公開年報，并通過企業門戶網站公開了信息公開年報及指南。

（三）依申請公開信息等情況

2017年，全省供電企業共計收到信息公開申請36件，其中13件按規定進行了公開，另23件不屬于相關供電企業公開范圍。

三、監管意見

(一)各供電企業要加強主動公開信息工作的領導和管理，嚴格按照《供電企業信息公開實施辦法》要求的內容、范圍和時限公開信息。

(二)各供電企業要加強《供電企業信息公開實施辦法》的學習宣貫，建立健全工作機制，確保信息公開工作持續、有效開展。

(三)各供電企業要認真梳理應主動公開信息，加大信息公開力度，充分利用企業門戶網站、政府信息公開平臺等多種渠道將主動公開信息及時、全面、完整地向用戶公開。

2018年3月31日