全行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，形成了便捷高效的電子化經(jīng)營(yíng)服務(wù)和日趨完善的內(nèi)部管理、辦公信息化體系。全行20073個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中處理，全行建立了三級(jí)計(jì)算機(jī)骨干網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)改造和功能拓展，建立了“下管一級(jí)、監(jiān)控全網(wǎng)”的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類(lèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。目前，全行裝備ATM數(shù)量近1.4萬(wàn)臺(tái)，POS超過(guò)7萬(wàn)臺(tái)。

 

（二）生產(chǎn)運(yùn)行管理體系

 

2002年全面完成了工商銀行信息化建設(shè)史上規(guī)模最大的項(xiàng)目—“數(shù)據(jù)大集中工程”。建立了上海、北京兩個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實(shí)時(shí)處理，技術(shù)能力達(dá)到國(guó)際大銀行的先進(jìn)水平，目前，兩大數(shù)據(jù)中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過(guò)9億筆。同時(shí)，工商銀行澳門(mén)、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中處理。

 

（三）應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)體系

 

目前，我行已形成了以軟件開(kāi)發(fā)中心為應(yīng)用開(kāi)發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制中心，北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級(jí)分行協(xié)同進(jìn)行全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品研發(fā)，各一級(jí)分行負(fù)責(zé)本地應(yīng)用開(kāi)發(fā)和推廣的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高，科技創(chuàng)新步伐不斷加快。

 

（四）  應(yīng)用軟件測(cè)試體系

 

為提高全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，減少各部門(mén)、各級(jí)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品測(cè)試上的重復(fù)投入，總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開(kāi)發(fā)、集中生產(chǎn)運(yùn)行相適應(yīng)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試體系，在軟件開(kāi)發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心及各分行分別建立一套規(guī)模不同、職責(zé)不同的應(yīng)用軟件測(cè)試環(huán)境。

 

（五） 主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

 

1、   2002年5月，我行全面完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和推廣，統(tǒng)一了全行的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式從以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，提高了市場(chǎng)反應(yīng)能力和業(yè)務(wù)處理效率，為工商銀行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化改造奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

 

為滿足國(guó)際化商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的需要，工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，于2003年11月成功投產(chǎn)了全功能銀行系統(tǒng)第一個(gè)版本（NOVA1.0），其技術(shù)先進(jìn)性和產(chǎn)品功能在國(guó)內(nèi)金融業(yè)處于領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)以數(shù)據(jù)集中處理為依托，配套工商銀行的各項(xiàng)改革措施，全面進(jìn)行我行業(yè)務(wù)應(yīng)用體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的整合和創(chuàng)新，徹底改變了過(guò)去計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路，進(jìn)一步體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念，加速了經(jīng)營(yíng)管理方式向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。

 

2、   根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我行開(kāi)發(fā)了信貸綜合管理系統(tǒng)及企業(yè)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理信息化進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)了全行信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中；密切與主機(jī)核算系統(tǒng)的連接；增強(qiáng)了管理部門(mén)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與控制；完善了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資料與業(yè)務(wù)參數(shù)的管理、表內(nèi)外業(yè)務(wù)與客戶利息臺(tái)賬管理、客戶評(píng)級(jí)與授信、貸款五級(jí)分類(lèi)、人行接口和信息查詢等功能。

 

3、   綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)一期于2002年12月中旬在全行投產(chǎn)，成為工商銀行第一個(gè)以不落地方式實(shí)現(xiàn)全行“T+1”日總賬級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、存儲(chǔ)、加工、匯總、展現(xiàn)和數(shù)據(jù)資源共享的綜合信息處理系統(tǒng)。隨著該系統(tǒng)二期開(kāi)發(fā)與投產(chǎn)，將以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸綜合管理系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，面向全行各個(gè)管理層的行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持，不僅滿足綜合管理的需要，又能滿足專(zhuān)業(yè)管理的需要。信息內(nèi)容將涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、主要業(yè)務(wù)報(bào)表類(lèi)指標(biāo)，以及內(nèi)部管理信息等。

 

4、   2003年7月份，個(gè)人客戶關(guān)系管理（PCRM）V1.2.2在全國(guó)所有省會(huì)城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)有了新的突破，其中主要包括：個(gè)人客戶關(guān)系管理（PCRM）、業(yè)績(jī)價(jià)值管理（PVMS）和法人客戶關(guān)系管理（CCRM）。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶貢獻(xiàn)度等影響經(jīng)營(yíng)決策重要信息的收集和展現(xiàn)，初步建立了產(chǎn)品核算與分部門(mén)核算體系，解決了產(chǎn)品和部門(mén)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系、分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)體系、貸款損失概率標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)六類(lèi)21種產(chǎn)品形成客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和部門(mén)業(yè)績(jī)報(bào)告體系，為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶提供了真正決策支持系統(tǒng)。

 

5、   電子銀行業(yè)務(wù)為客戶提供自助電子銀行服務(wù)渠道。包括：網(wǎng)上銀行、電話銀行。我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自1999年建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)拓展和版本升級(jí)，目前已經(jīng)形成一個(gè)覆蓋全國(guó)各地區(qū)的Internet網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。截止到2003年12月，我行電子銀行業(yè)務(wù)交易金額達(dá)到22.3萬(wàn)億元，網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)到19.4萬(wàn)億元，同業(yè)占比超過(guò)了80%；累計(jì)發(fā)展網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶6.88萬(wàn)戶，個(gè)人客戶749.9萬(wàn)戶；電話銀行企業(yè)客戶78.6萬(wàn)戶，個(gè)人客戶1364萬(wàn)戶。

 

    網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主要分為個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、內(nèi)部管理三個(gè)部分。個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠?yàn)閭€(gè)人客戶提供注冊(cè)、賬戶處理、客戶服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、B股證券查詢、銀證通、個(gè)人匯款、理財(cái)顧問(wèn)、B2C等10大類(lèi)服務(wù)；對(duì)公網(wǎng)上銀行能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供集團(tuán)理財(cái)（賬戶管理）、付款指令、網(wǎng)上購(gòu)物、貸款查詢、客戶服務(wù)、證書(shū)管理等7大類(lèi)服務(wù)。

 

（六） 科技隊(duì)伍建設(shè)

 

通過(guò)我行各階段科技工程和技術(shù)開(kāi)發(fā)的歷練，全行培養(yǎng)形成了一支勇于拼搏、能打硬戰(zhàn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的科技隊(duì)伍，凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前，全行科技隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到11000多人，由總行直接管理的科技隊(duì)伍達(dá)到了約1600人，承擔(dān)著推動(dòng)全行科技管理、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)行等工作