目前，我國(guó)金融行業(yè)處于一個(gè)歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，在經(jīng)歷了多年傳統(tǒng)的、較為閉塞的經(jīng)營(yíng)管理狀況下，不得不在短短的幾年時(shí)間里面對(duì)全球金融界的殘酷競(jìng)爭(zhēng)和巨大的生存考驗(yàn)。因此，如何構(gòu)建一個(gè)以客戶為中心的具有靈活業(yè)務(wù)流 程、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化定制、適應(yīng)快速的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心應(yīng)用平臺(tái)，以及充分利用信息資源為銀行提供客戶化管理、信息分析決策等信息管理平臺(tái)，是擺在光大銀行面前的重大課題。
    數(shù)據(jù)集中和應(yīng)用整合
    面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外金融環(huán)境，光大銀行將加快推進(jìn)銀行信息化建設(shè)進(jìn)程，從銀行戰(zhàn)略發(fā)展的高度，重新規(guī)劃銀行信息化建設(shè)藍(lán)圖，并根據(jù)現(xiàn)代化商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和管理方法，對(duì)應(yīng)用進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)集中和系統(tǒng)整合，建立起一個(gè)完整的銀行核心業(yè)務(wù)與管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)。
    1. 建立完整的銀行核心業(yè)務(wù)與管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)
    光大銀行將建立一個(gè)全國(guó)集中的“以客戶為中心”的銀行核心賬務(wù)處理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行重新整合。該系統(tǒng)將負(fù)責(zé)處理全行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的臨柜業(yè)務(wù)，以及來(lái)自各類銀行產(chǎn)品銷售渠道（網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行、移動(dòng)銀行、ATM、POS、自助銀行亭以及其他中間業(yè)務(wù)等）的7×24小時(shí)記賬請(qǐng)求；建立一個(gè)獨(dú)立于各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)之外的統(tǒng)一的客戶信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)采集客戶信息資料，建立客戶、賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系；實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)7×24小時(shí)服務(wù)；統(tǒng)一的前端系統(tǒng)，柜員服務(wù)綜合化；系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)化、模塊化；滿足各類資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品要求以及建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系等系統(tǒng)目標(biāo)。
    建設(shè)中的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的總賬系統(tǒng)，統(tǒng)一總賬，靈活定制各類報(bào)表；統(tǒng)一規(guī)范全行的費(fèi)用和固定資產(chǎn)核算和過(guò)程控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；按產(chǎn)品、客戶或部門的成本歸集或分?jǐn)偅С秩娉杀竟芾砗拓?zé)任會(huì)計(jì)；科學(xué)確定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，按產(chǎn)品、部門、客戶進(jìn)行盈利分析和職員的貢獻(xiàn)度分析；提供以利率風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的資產(chǎn)負(fù)債管理的工具和手段，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量化分析和產(chǎn)品的科學(xué)定價(jià)以及建立科學(xué)的預(yù)算管理體系和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系等目標(biāo)。
    2. 建設(shè)綜合大前置系統(tǒng)
    綜合大前置系統(tǒng)將作為一個(gè)集成的服務(wù)分發(fā)及渠道管理平臺(tái)，接收來(lái)自柜臺(tái)終端、自助設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行和其他信息終端等各種客戶服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，按照統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)向核心系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易請(qǐng)求，接收返回的交易結(jié)果，并記錄相應(yīng)的交易信息；同時(shí)，也為分（支）行具有地方特點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和管理靈活的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。通過(guò)在分行配置大前置系統(tǒng)，一方面作為賬務(wù)處理系統(tǒng)的分行管理平臺(tái)，另一方面作為各類中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用路由；在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整合各類系統(tǒng)前置設(shè)備，簡(jiǎn)化低端設(shè)備維護(hù)工作；在臨柜業(yè)務(wù)操作上實(shí)現(xiàn)全面柜員制，以達(dá)到優(yōu)化營(yíng)業(yè)柜臺(tái)人員勞動(dòng)組合，提高工作效率。
    3. 采用項(xiàng)目外包方式建設(shè)貸記卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    貸記卡正成為中國(guó)零售銀行業(yè)務(wù)中的重要產(chǎn)品，為迅速實(shí)施一套符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，既能保證現(xiàn)有的銀行系統(tǒng)和ATM網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)支持借記卡業(yè)務(wù)，又能滿足全國(guó)性信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要的貸記卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高光大銀行信用卡業(yè)務(wù)管理水平。系統(tǒng)建設(shè)將采用全新的項(xiàng)目外包方式，可實(shí)現(xiàn)信用卡發(fā)卡和商戶收單業(yè)務(wù)；全國(guó)范圍內(nèi)的貸記卡發(fā)卡和商戶收單業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化；多種信用卡類型和雙幣卡，具備多級(jí)內(nèi)部和外部訪問(wèn)控制；支持各地不同的業(yè)務(wù)需求；提供增值服務(wù)及產(chǎn)品，提高銀行市場(chǎng)地位以及支持發(fā)卡業(yè)務(wù)及商戶收單業(yè)務(wù)規(guī)模未來(lái)的不斷增長(zhǎng)等主要目標(biāo)。
    管理信息平臺(tái)構(gòu)建
    光大銀行將充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)的全國(guó)主機(jī)集中、數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推進(jìn)信息化系統(tǒng)的建設(shè)步伐，構(gòu)建管理信息平臺(tái)，加速數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化的進(jìn)程。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、在線聯(lián)機(jī)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及Internet技術(shù)等的研究與應(yīng)用，提供數(shù)據(jù)分析等銀行管理的現(xiàn)代化手段，實(shí)現(xiàn)全行的信息共享，從而增強(qiáng)光大銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范和對(duì)外服務(wù)的水準(zhǔn)。同時(shí)，光大銀行將實(shí)現(xiàn)基于各業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和各部門管理系統(tǒng)之上的全方位、多視角的分析金融風(fēng)險(xiǎn)、輔助決策的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理。
在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、能從各角度進(jìn)行復(fù)雜報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析的同時(shí)，研究建立光大銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析的指標(biāo)體系，構(gòu)造決策分析模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)各種分析模型的建立，做到快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，合理解釋已知事實(shí)，輕松預(yù)測(cè)未來(lái)結(jié)果，準(zhǔn)確地識(shí)別出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的預(yù)測(cè)與展望，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
1. 信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
中國(guó)光大銀行自成立以來(lái)，特別是近年來(lái)，致力于建立以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心的信貸管理文化，努力防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。在具體的信貸管理工作中，光大銀行強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心，明確了加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作的主攻目標(biāo)。在考慮外部制約的環(huán)境下，從內(nèi)部適應(yīng)現(xiàn)代銀行管理和銀行發(fā)展的需要，改進(jìn)信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和決策系統(tǒng)，對(duì)信貸資產(chǎn)實(shí)行全程跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，把風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于信貸業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)過(guò)程。
在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，光大銀行決定向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，進(jìn)一步改進(jìn)信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和決策系統(tǒng)，對(duì)信貸資產(chǎn)實(shí)行全程跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，把風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于信貸業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)過(guò)程。借鑒和采用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，考慮《巴塞爾新資本協(xié)議》前瞻性的銀行管理需要，構(gòu)建內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系，加快信貸流程再造，建立與柜臺(tái)系統(tǒng)共享信息的信貸全過(guò)程電子化系統(tǒng)，使銀行從經(jīng)驗(yàn)性傳統(tǒng)管理上升為專業(yè)化現(xiàn)代管理，全面提高光大銀行識(shí)別、防范、控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。
光大銀行希望通過(guò)整合其目前的信貸管理體系，改進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)度量和信用風(fēng)險(xiǎn)管理，跟進(jìn)《巴塞爾新資本協(xié)議》，引入IRB這一信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具建立信用評(píng)級(jí)體系，改善信用風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和信貸流程，實(shí)現(xiàn)信貸管理全過(guò)程的電子化，全面進(jìn)行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)建設(shè)；引入先進(jìn)的技術(shù)手段和成熟的銀行管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信貸管理文化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一個(gè)既與國(guó)際接軌又符合光大銀行實(shí)際的、基本定型的、符合內(nèi)控要求的、有效而低成本的風(fēng)險(xiǎn)管理程序，從而有效識(shí)別、衡量和管理信貸風(fēng)險(xiǎn)，全面提升信貸管理能力。
2. 利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù), 實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)
光大銀行主要圍繞理清數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用建設(shè)的總體思路和技術(shù)平臺(tái)搭建，著手制定了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用建設(shè)的總體目標(biāo)和應(yīng)用系統(tǒng)的總體規(guī)劃以及系統(tǒng)技術(shù)框架規(guī)劃，并形成草案。著手進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架的論證和產(chǎn)品選型，搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用實(shí)施所需的基礎(chǔ)平臺(tái)，探討數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的切入點(diǎn)。
國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是光大銀行首次利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的信息管理系統(tǒng)，2003年上半年成功地完成了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、上線和全國(guó)推廣，為光大銀行國(guó)際業(yè)務(wù)添加了新的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析手段。在此應(yīng)用的基礎(chǔ)上，在公司業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和探索，借此帶動(dòng)光大銀行管理信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)集數(shù)據(jù)采取、查詢、報(bào)表處理、統(tǒng)計(jì)分析為一體，以多維數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理方式，充分利用信息數(shù)據(jù)，為銀行管理人員在查詢數(shù)據(jù)、生成報(bào)表等方面提供有力支持。
3. 統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)的搭建
為全面提升光大銀行客戶服務(wù)質(zhì)量， 95595客戶服務(wù)平臺(tái)將采取總行集中管理、集中監(jiān)控、集中培訓(xùn)的管理模式，建立一套具有先進(jìn)性、前瞻性的多渠道客戶服務(wù)、營(yíng)銷、信息采集與管理、電子交易系統(tǒng)，建成國(guó)際水準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
它將接受客戶的咨詢，為客戶提供聯(lián)絡(luò)、咨詢、業(yè)務(wù)通知、交叉營(yíng)銷等服務(wù)內(nèi)容；成為銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷中心，充分利用所掌握客戶資源對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，依據(jù)不同客戶的貢獻(xiàn)度，為恰當(dāng)?shù)目蛻籼峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)；利用直接與客戶接觸的便利條件，采集并有效管理客戶資料，為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠、精確的客戶信息；客戶服務(wù)平臺(tái)將成為集電話、網(wǎng)上、短信、手機(jī)、郵件、傳真等多種渠道為一體的業(yè)務(wù)處理中心，在確保安全的前提下，為客戶提供多種方便、快捷的交易手段，如電話交易、網(wǎng)上交易、手機(jī)銀行交易等，全面提升光大銀行的客戶管理和服務(wù)水準(zhǔn)。
4. 虛擬空間的拓展
光大銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將在以往的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)向客戶、業(yè)務(wù)及管理的延伸。它將具有多方面的優(yōu)勢(shì)，包括：提供多種交易渠道；滿足多種服務(wù)需求；聯(lián)通多種外部單位；支持多種支付方式。同時(shí)它還將具備高安全、高可用、高性能，可伸縮、易管理、開(kāi)放性、連通性等特性，提供一個(gè)既囊括所有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)又具有各種新型金融產(chǎn)品的電子服務(wù)平臺(tái)。
網(wǎng)上銀行電子服務(wù)平臺(tái)將對(duì)各種交易渠道的訪問(wèn)信息進(jìn)行組織，并協(xié)調(diào)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CA認(rèn)證中心及其他第三方機(jī)構(gòu)、商戶及其他合作伙伴共同完成對(duì)客戶的服務(wù)，為銀行進(jìn)一步拓展金融業(yè)務(wù)品種和渠道提供可靠的保證。