2.1 解決方法：

出現該報錯提示，是由于帳號異常導致，請檢查帳號是否與注冊時的一致，包括拼寫、字母大小寫檢查。

Ø 如確認帳號密碼無誤，再聯系技術人員進行帳號狀態檢查。

3. 證書與用戶不匹配

3.1 解決方法：

Ø 檢查數字證書表面編碼是否與登錄帳號對應，由于證書編碼和帳號都是唯一的，所以證書與帳號的配置都是一對一的，如帳號輸錯，或者證書插錯都會出現‘證書與用戶名不匹配’的提示。此時請更換證書或者檢查用戶名是否輸入有誤。

Ø 如用戶名和數字證書均正確，再聯系技術人員進行證書配置檢查。

4. 密碼錯誤次數超限，被鎖定

4.1 解決方法：

Ø 如密碼錯誤次數達上限，此時需要聯系技術人員進行帳號解鎖處理。

5. 用戶名或密碼不正確，您還有X次輸入機會

5.1 解決方法：

Ø 如出現該提示，代表用戶名是正確的，而密碼有誤。此時請暫停繼續密碼輸入的操作，仔細核對密碼并檢查中英文區分及英文字母大小寫拼寫。如進行過密碼修改，仔細回想修改后的密碼再進行登錄確認，系統有3次密碼錯誤機會，如第三次輸入錯誤帳號將被鎖定，鎖定后只能聯系技術人員解鎖。

Ø 如進行登錄密碼修改，建議設定為便于記憶的密碼組合或將修改的密碼做記錄。如最終不能記憶起修改的密碼，可聯系技術人員重置。

6. 證書庫中沒有可用的證書(0xa0071001)

6.1 解決方法：

出現該提示，表示用戶名和密碼均正確，而數字證書異常。

Ø 由于沒插入數字證書導致，此時請插入證書，再進行登錄操作;

Ø 證書已插，可能由于USB口出現異常導致，此時請檢查電腦是否已識別出證書，或更換USB口再嘗試;

Ø 因未安裝證書驅動而導致，此時請按”配置檢查”中的第6項說明進行證書驅動安裝。

Ø 如以上各項都已確認無誤，請聯系技術人員檢查系統是否已關聯該帳號的數字證書。