群（包括：渠道交易整合平臺和呼叫中心整合），渠道整合平臺將各電子渠道的公共信息統(tǒng)一管理，向前端各渠道提供整合和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)訪問接口，可實現(xiàn)多渠道產(chǎn)品快速部署和渠道間業(yè)務(wù)互動。在渠道平臺建設(shè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，以實現(xiàn)CALL CENTER業(yè)務(wù)需求為切入點(diǎn)，在兼容現(xiàn)有電子渠道交易系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)管理模式的基礎(chǔ)上，建立渠道交易整合平臺的業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)。渠道整合項目群的實施，將有力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的集約化經(jīng)營，加快渠道產(chǎn)品和服務(wù)的響應(yīng)速度，在提升客戶服務(wù)水平，分流網(wǎng)點(diǎn)柜臺業(yè)務(wù)壓力，提高管理水平，實行集中風(fēng)險控制，創(chuàng)造直接中間業(yè)務(wù)收益等方面發(fā)揮重要作用。2005年6月4日，江蘇分行CALL CENTER系統(tǒng)（95533客戶服務(wù)中心）獨(dú)立省模式成功上線，取得第一個階段性成果；7月2日，內(nèi)蒙古區(qū)分行CALL CENTER系統(tǒng)（95533客戶服務(wù)中心）托管模式成功上線；渠道項目群實施，為建設(shè)總行95533客戶服務(wù)中心提供了可能。今年，我們將在成都建設(shè)總行客戶服務(wù)總中心。

——為加快建立以客戶為中心的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。建行于2004年5月開始籌建客戶關(guān)系管理項目群（包括：全行客戶信息整合ECIFHE  操作型客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)），目前已經(jīng)完成了全行客戶信息整合的技術(shù)平臺，開始支持江蘇、內(nèi)蒙，2005年8月30日，操作型客戶關(guān)系管理項目在四川分行試點(diǎn)，ECIF將提供公司客戶和高端、簽約個人客戶的單一視圖，支持客戶經(jīng)理的營銷活動，這是建行提供低柜服務(wù)的創(chuàng)新，屆時，試點(diǎn)行客戶經(jīng)理能夠為客戶提供簽約、開戶和高端產(chǎn)品的銷售。

2005年9月底，全行的對公客戶，高端、簽約客戶的信息全部實現(xiàn)了在ECIF中的整合。

——在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面，一是充分利用現(xiàn)有的產(chǎn)品系統(tǒng)，實行滾動開發(fā)，不斷推出新的功能；二是，自主開發(fā)了綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，專門用于跨系統(tǒng)的產(chǎn)品組合和差異化產(chǎn)品開發(fā)；三是，在2005年8月推出了全行統(tǒng)一的代理保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

——在基礎(chǔ)設(shè)施方面，建行正在建設(shè)南、北數(shù)據(jù)中心的容災(zāi)備份中心，預(yù)計今年年底能部分啟用，2006年月底一期工程建成；部署了19個分行的網(wǎng)管系統(tǒng)，并在今年繼續(xù)推廣；在全行范圍內(nèi)推出了個人計算機(jī)信息安全管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了對個人計算機(jī)非法軟件的管理，防病毒，實現(xiàn)了軟件和補(bǔ)丁程序的自動下發(fā)；實施了信息系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)平臺，建立起面向全行網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的動態(tài)口令強(qiáng)認(rèn)證機(jī)制，并已經(jīng)為總行開通的移動辦公提供動態(tài)口令認(rèn)證服務(wù)。

五、經(jīng)驗總結(jié)

1.       經(jīng)驗

1） 加強(qiáng)IT管治，通過制