為啥要建“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所?

當(dāng)前，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”工作提出新要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展事關(guān)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，事關(guān)農(nóng)村能源消費(fèi)革命，而農(nóng)村出現(xiàn)的新變化、新需求，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)也提出了新要求。

新時(shí)代，新農(nóng)村，新服務(wù)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+配電運(yùn)檢”建設(shè)，智能供電服務(wù)不斷深化應(yīng)用，現(xiàn)代信息技術(shù)支撐能力不斷提升，線上服務(wù)資源和手段不斷豐富完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和作業(yè)方式發(fā)生了較大的變化，生產(chǎn)力得到了進(jìn)一步釋放，更需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)模式和人員使用方式，促進(jìn)人員效率不斷提升。

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的特點(diǎn)是啥?

2017年8月，國(guó)家電網(wǎng)公司提出，要依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，建立網(wǎng)格化的供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，支撐新業(yè)務(wù)推廣，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

湖北宜昌興山縣供電公司為當(dāng)?shù)佚埑卮宕迕裉峁┕╇姺?wù)。 何東波 攝

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所接下來(lái)該怎么干?

第一組關(guān)鍵詞：

農(nóng)村供電服務(wù)基礎(chǔ);網(wǎng)格化、片區(qū)化供電服務(wù)模式;“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”服務(wù)

通過(guò)深入推進(jìn)新一輪農(nóng)配網(wǎng)改造、治理農(nóng)配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，有效消除局部“卡脖子”和低電壓現(xiàn)象，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)設(shè)施得到了顯著改善，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所生產(chǎn)營(yíng)業(yè)條件兩年攻堅(jiān)，2018年全面解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所危房、無(wú)車問(wèn)題，以及部分無(wú)固定用房問(wèn)題。

夯實(shí)了供電服務(wù)基礎(chǔ)，國(guó)家電網(wǎng)公司不斷健全管理管控機(jī)制，在深化網(wǎng)格化、片區(qū)化供電服務(wù)模式、提升“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”水平上下功夫，為農(nóng)村客戶帶來(lái)了更加高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

全能故事：

在江西南昌紅谷灘供電公司九龍湖供電所，所長(zhǎng)龔群興奮地向記者展示了江西南昌供電公司開發(fā)的共享用電APP。“在全國(guó)提出共享用電理念，我們是第一個(gè)!” 龔群告訴記者，共享用電APP能夠?qū)崿F(xiàn)客戶用電“即掃”、“即用”、“即付”、“即知”，解決了公共性、臨時(shí)性、流動(dòng)性等用電難題，“村民們可以隨時(shí)隨地掏出手機(jī)就能充電，走到哪用到哪。”

江蘇金湖縣塔集供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用移動(dòng)作業(yè)終端現(xiàn)場(chǎng)受理客戶動(dòng)力電申請(qǐng)。 梁德斌 攝

第二組關(guān)鍵詞：

“新前端”;懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民(一懂兩愛 ) ;一專多能

國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持提升員工崗位能力與引進(jìn)復(fù)合型人才相結(jié)合，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工素質(zhì)提升工程，打造一支具備營(yíng)配綜合知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力的員工隊(duì)伍，構(gòu)建鄉(xiāng)村供電服務(wù)新前端。

在制度方面，國(guó)家電網(wǎng)公司還建立全員績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，充分釋放供電所員工的能動(dòng)性和積極性。如今，國(guó)家電網(wǎng)公司在基層供電所大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工星級(jí)評(píng)定工作，制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)考核等制度規(guī)范。同時(shí)，大力實(shí)施素質(zhì)提升工程，通過(guò)將員工納入崗位勝任力評(píng)價(jià)體系盡興分級(jí)考核認(rèn)證、分級(jí)組織開展崗位技能培訓(xùn)、組織開展崗位技能知識(shí)調(diào)考等措施，著力打造“一專多能”的員工隊(duì)伍。

全能故事：

5月15日晚，江蘇溧陽(yáng)城郊供電所四樓的一間辦公室里卻燈火通明，房間里七八人你一言我一語(yǔ)，熱烈討論著問(wèn)題。他們是城郊供電所攀登高峰QC小組，正在對(duì)一款自行研制的“新型低壓線損管理輔助監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置”的制造方案進(jìn)行最后的審核。

在城郊供電所，創(chuàng)新活動(dòng)的全面開展帶動(dòng)了所內(nèi)一大批員工紛紛加入其中，將工作融入到QC小組活動(dòng)，全面提升了員工的綜合素質(zhì)。截至2018年3月，城郊供電所共有技師4名，高級(jí)工32名，占員工總?cè)藬?shù)的42%。

安徽合肥廬江縣同大供電所員工服務(wù)農(nóng)民安全用電。 李巖 攝

第三組關(guān)鍵詞：

美麗鄉(xiāng)村工程、鄉(xiāng)村電氣化工程、供電服務(wù)心連心工程(三大工程)

作為國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、新時(shí)代“三農(nóng)”的前沿陣地，在推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)過(guò)程中，國(guó)家電網(wǎng)公司提出實(shí)施美麗鄉(xiāng)村、家庭共享電氣化、供電服務(wù)心連心三大工程，積極開創(chuàng)農(nóng)村供電服務(wù)新局面。

美麗鄉(xiāng)村，電力先行。針對(duì)農(nóng)村政企客戶，“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所將持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)接電、安全用電等傳統(tǒng)服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供能效診斷與改造、綜合能源服務(wù)等一攬子方案;針對(duì)農(nóng)村居民等中小客戶，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程、豐富交費(fèi)渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動(dòng)通知、可視化搶修等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。

在美麗鄉(xiāng)村工程工程實(shí)施進(jìn)程中，“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)脫貧攻堅(jiān)，專人跟進(jìn)扶貧項(xiàng)目進(jìn)展，保證易地扶貧搬遷、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工等扶貧項(xiàng)目及時(shí)接電等工作的開展，增強(qiáng)了廣大貧困群眾的獲得感。挖掘農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電能替代潛力，推廣電烘干、電保溫等農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)和智能溫控技術(shù)，提升電能在農(nóng)業(yè)農(nóng)村能源消費(fèi)的比重。

山東棗莊供電公司員工對(duì)供電臺(tái)區(qū)進(jìn)行巡視。賈廣立 攝

實(shí)施家庭共享電氣化工程，深化“電網(wǎng)連萬(wàn)家、共享電氣化”主題活動(dòng)，率先在具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)屋頂光伏，應(yīng)用電采暖、電炊具、全電廚房等新型產(chǎn)品，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“電管家”，推廣線上渠道，推介家庭新型用能設(shè)備。利用國(guó)網(wǎng)商城、體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳等渠道，提供平價(jià)家電、智能家電展示，促進(jìn)農(nóng)村居民家用電器擁有量穩(wěn)步增長(zhǎng)，引領(lǐng)農(nóng)村居民家庭享受綠色、智能電氣化生活。

供電服務(wù)心連心工程將適度提升農(nóng)村低壓電網(wǎng)接入容量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步降低農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng)業(yè)成本;定期為電采暖的村鎮(zhèn)、居民提供特別巡視以及用電安全隱患排查等專屬供電服務(wù);提供全業(yè)務(wù)7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，規(guī)范開展業(yè)務(wù)辦理和故障報(bào)修;營(yíng)業(yè)窗口落實(shí)“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”，嚴(yán)格電能表輪換程序手續(xù)，有效治理亂收費(fèi)現(xiàn)象。

全能故事：

這幾天，陜西省漢中市漢臺(tái)徐望鎮(zhèn)村民李偉的糧油加工店成了集市上最為熱鬧的地方，今年剛剛收割了油菜的鄉(xiāng)親們紛紛搶著在這里榨出第一桶菜子油，品味豐收的喜悅。

“2016年剛開店那會(huì)兒，由于電壓低，榨油機(jī)榨了一半轉(zhuǎn)不起來(lái)的事兒時(shí)有發(fā)生，但現(xiàn)在完全不會(huì)了。”李偉興奮地告訴記者，“去年徐望供電所為我們進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)改造，你看，外面的電線和我店里的進(jìn)戶線都換大換新了，今年店里的收入應(yīng)該還能翻一番!”